卓越服务无止境、全心全意为您服务 你身边的淄博移动“服务之星”

淄博移动始终处于行业领先地位,离不开广大员工的奉献；他们不忘初心,在平凡的岗位上默默奉献着；他们热心热情、全心全意为客户着想；他们专注专业、用专业的知识解决客户的困难；正是有了他们这样的奋斗者、服务者,淄博移动才能为客户想的更多、做的更好。他们就是淄博移动在各个领域的专家,无论在4G业务、网络宽带、集团业务、客户服务等方面,只要客户有需要,他们就第一时间到达客户的身边。我们选取几位勇于奉献的“服务之星”,只因为有了他们这种职业精神,淄博移动才能提供更卓越的服务,全心全意为客户服务!

服务无小事,细节见精神网络部集客家客班班长杨长新

“不怕客户挑刺儿,就怕服务不到位”“这是他的工作准则；“只有服务做到客户心坎里,才能做到客户百分百满意”这是他的工作目标,他工作上兢兢业业、服务中真心实意,他就是淄博移动网络部集客家客班班长杨长新。作为集客家客班班长,他能够按照岗位职责,带领团队积极开拓市场,根据客户需求,量身定制解决方案,为客户提供个性化服务,赢得了客户信赖。他所带领的团队在支撑全市集客家客的业务发展方面做出了突出贡献,2017年集客业务网络支撑居全省第4位,完成4350条专线建设,总数排全省前5名杨长新所带领的团队获得了山东移动2017年度网络运维最佳进步奖和家庭宽带装维服务冲刺提升活动三等奖。

掘新用户需求专业赢得信赖市级集团客户服务中心行业客户经理邢博涛

作为淄博移动市级集团客户服务中心的一名客户经理,邢博涛一干就是13年,目前他主要服务于集团客户,在日常工作中,他不怕苦不怕累,勇于承担责任,对客户真诚服务、对业务专业精湛,逐步成长为淄博移动的采购专家,被评选为2017年先进个人,所洽谈项目被评为2017年全省标杆案例。2016年他牵头洽谈燃气无人值守站视频监控业务,该项目已陆续开展3期建设,2017年牵头洽谈公交车辆视频监控业务,使淄博移动率先在全省公交车视频监控项目落地,同年洽谈了微信、支付宝接入公交车刷卡系统业务、公交车客流量统计等多项业务,目前正在洽谈燃气及热力的Nb-iot应用及交通行业智慧出租项目。在做行业项目的同时,邢博涛也注重加强与集团客户的互动,在现有客户的基础上,不断挖掘新用户,开拓新的增长点。

为客户着想让客户满意客户服务部投诉处理中心投诉处理员伊良

弹指一挥间,伊良加入移动大家庭已经十五年了,她从当初意气风发的青春少女成长为现在游刃有余的投诉处理专家,她用实际行动诠释了“让客户满意是我们不懈的追求”的服务宗旨。从普通话务员到投诉班组明星员工,她在繁琐的工作中不断总结,认真、耐心、坚持、探索,不断总结经验,力争给客户提供最优质的服务。她总是站在客户角度考虑问题,用扎实的业务知识和热心耐心的服务,处理客户投诉。面对瞬息万变的信息时代,千奇百怪的客户需求,她能够心平气和、温文尔雅；客户态度生硬,不依不饶时,她彬彬有礼,以诚相待。她年均处理千余件投诉,在客户满意度、重复投诉及处理时长等方面持续排名前列,赢得客户普遍赞誉。

让优秀成为一种习惯城区厅营业员郑甜甜

看似寻常最奇崛,成如容易却艰辛,移动的营业员作为与客户联系的最直接纽带,工作看上去很平常,但做到让每个客户满意而归却实则艰辛。作为一名营业员,郑甜甜能够做到受理业务准确高效,对待客户亲切有加,嘴甜心正,成为了客户心中移动的“最佳代言人”。不管是节假日的坚守,还是每个黄昏和午后,郑甜甜对待岗位从没有丝毫懈怠,因为她深知百姓事情无小事,想客户之所想,及客户之所及,把进厅客户的“红脸”“黑脸”变成“笑脸”。她用她的用心,热心,耐心换来了客户的真心满意。十五年如一日坚守一线,郑甜甜让优秀成为了一种习惯,她先后获得“服务明星”、“优秀员工”等荣誉,这些荣誉不仅是她优质服务的水到渠成,更是省市公司对她的认可。

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