技术手段不支持还是服务意识不到位?

近日,本报《淄博问政》栏目热线接到张店区居民张先生电话反映:到淄博华润燃气营业网点缴费非常不方便,现在网络支付手段已经非常先进和成熟了,为什么非要让居民跑到营业网点排队缴费?

8月初,家住淄博新区某小区的张先生到位于龙凤苑小区附近的淄博华润燃气营业网点为燃气卡充值,当时已经有大约十来位居民在排队等候,营业室内的3个窗口只开了两个。由于前面几位居民办理业务耗时较长,后面排队的居民有的开始到自助圈存机上办理。但是有两三位居民试过后都发现自助设备不能用。10点钟,柜台内的一名工作人员来到自助设备处查看了一下,并对设备进行了重启。过了一会儿,有居民问该工作人员:“自助设备能用吗?”工作人员回答:“你自己试试吧。”有两位居民先后试用,还是不能用,此时包括门外的一台,共两台自助设备均不能正常使用。

等了快半个小时,张先生被叫号办理业务。原来办理缴费时,张先生都是用现金支付,由工作人员收费并在专用设备上为燃气卡完成充值。这次张先生没带现金,工作人员说可以用微信支付,微信第一次支付时要输入缴费户号,但户号居民自己不知道,工作人员说只能在柜台上由他们查。工作人员查出缴费户号后,张先生在手机上操作缴费成功,又被告知这样燃气卡还不能用,还要到自助圈存机上手动圈存,或在柜台上由工作人员在电脑上圈存,然后才能回家插卡使用。由于圈存机因故障不能使用,张先生最后是在柜台由工作人员圈存才缴费成功。

让人不解的是,现在网络支付、移动支付都非常普及和成熟,居民家里的上网费、电话费、暖气费、电费等都可以网络支付或银行代扣代缴,即便像水费不能网络支付,小区物业也可以代收。燃气费为什么一定要让居民跑到营业室去排队缴费?

本来通过微信缴费可以更方便居民,但是华润燃气卡在微信缴费成功后,居民还是要跑到营业室通过自助或人工进行圈存后才能使用,让一个事变成了两个事。为什么运用了先进的技术反而更麻烦了?

让居民不用跑营业室,通过网络就可以方便地缴存燃气费,怎么就成了一个难题?到底是技术手段不支持还是服务意识不到位?(本报记者)

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