微信贷款+线上理赔泰康人寿在川全面推广全流程线上体验服务

无需上门，无需提交纸质申请，客户只需通过微信就能足不出户办理贷款。同样的技术手段，客户也可以顺利完成全流程的线上理赔……日前，记者从泰康人寿四川分公司在蓉召开的“易贷款、易理赔”新闻发布会上获悉，伴随着移动互联网的发展，在4G时代带来的网络变革和技术创新下，一直以不断改善客户体验为宗旨的泰康人寿在业内率先提出了让客户“足不出户、口述需求、一人负责、一次解决”的服务标准，并利用微信、手机终端、泰康在线等网络媒介在业界成为首家在川实现客户足不出户就能完成的全流程线上理赔和微信贷款的保险企业。

自推出“易理赔”服务模式后，泰康人寿四川分公司于去年12月12日在自贡完成了公司首个通过“易理赔”服务的理赔案。“泰康微贷”功能则已成功在青岛试点之后，即将在四川全省范围内推广。

理赔贷款不上门客户免到柜面

泰康人寿四川分公司总经理张威告诉记者，此次泰康人寿推出的“易理赔”目标直指百姓担心的理赔难问题。事实上，相比传统理赔要带着很多重要文件跑柜面办事，路途远、费时间，“易理赔”实现了用手机和电脑就能玩转理赔，客户只需关注“泰康人寿”官方微信或登陆泰康在线，拍照上传理赔资料，不用跑柜面、不用填写大量的理赔信息，只要轻松e点，理赔即到家。

记者了解到，如使用“泰康人寿”微信理赔客户只需完成两个步骤：填一填理赔申请、拍一拍理赔资料，简单几个动作便能完成理赔办理，大大缩减了办理理赔的时间和精力。

“易贷款”项目则是将微信服务与保单贷款相结合的一种线上服务新模式。持有泰康保单的客户点开微信只需三步：1、关注“泰康人寿”微信；2、发送“贷款”，根据客服人员提示填写保单号和贷款金额；3、手持身份证并拍照上传，即可完成保单贷款申请。

一次性解决方便客户全程追踪理赔透明

张威表示，理赔对客户而言最怕的就是麻烦，不知道要准备哪些资料，有时要反复咨询多次，要是在网上办理赔，这些能弄清楚吗？记者了解到，泰康人寿的“易理赔”针对这类问题，在理赔报案、申请等环节中加入了温馨提示，及时为客户发送“受理通知“和“索赔资料清单”等信息。客户只需按照清单提示，将所有资料备齐后提交即可，不再反复跑路，一次性解决了客户收集资料的麻烦。

现在客户都希望随时知道理赔的事办得怎么样了，就像随时跟踪自己的快递包裹一样。泰康推出的理赔“查询”功能就实现了这样的诉求：客户可以通过手机和电脑随时追踪从出险报案、申请、审核到理赔款到账等全流程的理赔服务信息，真正做到流程至简，让客户放心。

而针对部分客户对“易贷款”微信贷款安全性的担忧，张威表示“泰康微贷”特别设置有三道安全防线：身份验证、账号限制和金额限制，“贷款将转至客户原交保费账户，并确保账号户名一致才可以支付成功，真正让百姓在享受方便服务的同时确保了资金安全。”

四川首例“易理赔”在自贡成功结案

据泰康人寿工作人员介绍，自推出“易理赔”服务模式后，泰康人寿四川分公司首个通过“易理赔”服务的理赔申请已于去年12月12日成功结案。

来自自贡的客户陈女士于2012年为儿子马某投保《世纪泰康个人住院医疗保险》，日津贴额100元。2013年12月1日，被保险人因病住院。出院后陈女士向泰康人寿代理人咨询理赔事宜，代理人曾霞亲自前往客户家中向客户收取理赔资料并向客户介绍公司新推出的微信“易理赔”，陈女士当即同意尝试这一新鲜服务。通过微信在线填写客户申请资料，拍照上传理赔资料操作后，陈女士当即收到公司受理通知的微信消息，提示受理后20分钟内结案及实时到账。“‘泰康微贷\’功能前段时间已在青岛成功试点，即将在四川全省范围内推广。”张威表示，截至2013年底，泰康人寿四川分公司已为全省300万客户提供了超过千亿元的风险保额，为客户提供的理赔金赔付总额超过3亿元，其中单笔个险最大理赔金额214万元，“泰康人寿四川分公司是泰康人寿在西南地区设立的第一家分公司。面对客户日益提高的保险服务需求，作为一家创新型保险公司的四川泰康将在现有3G理赔、健保通理赔服务的基础上，不断完善系统、改进流程，升级服务，率先在行业内打造‘易贷款、易理赔\’综合服务平台，通过后台数据支持系统和微信技术，将保单现金价值贷款、出险理赔过程在客户指尖实现，免除客户来回往返奔波的辛苦和时间成本，为客户权益实现提供保障，真正实现‘掌中申请，权益零等待\’即时办理的伟大变革。”张威指出，伴随着“易贷款、易理赔”服务在四川的全面启动，四川泰康的保险服务质量和服务效率将得到进一步提升，在四川地区开启划时代的保险服务变革，有效地改善公众对保险“理赔难”的认识，对于提升行业形象将产生良好的积极作用。 本报记者 杨雪来源:《金融投资报》 http://jrtzb.com.cn/

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