服务百姓 温暖万家

自贡市燃气有限责任公司认真践行“用户为上、服务为本”的宗旨，以服务百姓、温暖万家为己任，不断完善和强化安全服务供气举措，保障了城市民用、商用和工矿企业安全平稳供气，为社会经济发展、城市生活品质提高做出了积极贡献。【安全篇】

全力保障用户用气安全

公司属于易燃易爆高危行业，始终把安全供应天然气作为神圣职责，其安全平稳供气责任重于泰山。为了确保供气安全，公司坚持“安全第一、预防为主、综合治理、安全发展”的工作方针，认真落实安全生产责任制，深入开展安全生产大检查，狠抓隐患排查整治，狠抓城区违章建筑压管的整改，加大燃气爆管抢险维修力度，仅2013年至今处理整治压管17处，抢险维修天然气爆管1430余次，维修及时率达到100%。与此同时，公司把安全生产关口前移，对市区大型商场开展拉网式燃气安全专项检查。为了增强用户对天然气泄漏的识别能力，减少燃气泄漏爆炸事故，2012年公司投资125万元，购置了5台天然气加臭装置，分别在露水湾气站、大安气站等站进行了安装使用。为了进一步规范了用户室内燃气设施改造行为，有效遏制了室内燃爆事故的发生，今年三月，公司又启动了入户安全巡查工作，已对7000余户用户进行了入户巡查，其中居民用户3480户，商业用户约3700户。目前公司以“为社区保安全用气、为市民送安全服务、为群众解安全难题”为主要内容，正着手建立燃气安全社区联控机制，构建燃气安全服务共建体系，加快推进“燃气安全服务示范小区”创建工作，拟在自流井区、大安、高新等地选定一批小区签订《企街共建燃气安全服务示范区合作书》。同时组织开展结对子活动，进一步提升燃气安全服务工作地时效性、针对性，不断提高户内燃气安全的可控度。多年来，公司安全生产实现了千人负伤率为零，企业内重伤、死亡事故为零、重大设备事故为零、重大安全火灾事故为零、重大环保局事故为零的安全生产目标。

【供气篇】

全力保障用户用气需求

公司管网设施布局优化，供气设备安全畅通，供应调峰保障有力，视线了新城老城和周边城镇乡村供气管网连接的环状供气管网体统运行。公司现有3个CNG加气站，工矿企业用户单位38户，民用气24万余户，商业团体用气5000余户。公司毫度重视城市燃气基础设施建设和民用、工业用气的供气保障，筹划当前，着远长远，把供气保障切实溶入到自贡市新型工业化、新型城镇化，建设“双百”特大城市战略之中。首先，在强化供气气源保障方面，公司进一步加强了与石油部门的沟通、协调，千方百计组织争取到气源，解决好天然气的供需矛盾。进一步加大了城区燃气主管的的改造、新建工程——2012 年至2013年，先后改造和新建了东环线、东沿线、长征大道、沿滩气站至犀牛口大桥、大安至恐龙馆等10余条天然气主管。为了进一步提升供气能力和调峰能力，公司未雨绸缪，投入资金在贡井地区新建一座燃气储备站。再次公司不断提高燃气爆管的应急抢险能力，试试管网专业化管理，积极开展燃气爆管应急抢险演练，努力建设和打造燃气应急抢险快速反应部队，力排燃气管网险情，确保城市燃气管网安全平稳供气。

【服务篇】

全力提升服务功能水平

公司广大职工时刻践行“用户至上、服务根本”的宗旨，公司职业道德和优质服务活动也常抓不懈，“敬业爱岗做贡献”、“争创满意用户服务窗口、争当服务能手、服务明星”等竞赛活动开展得有声有色、扎实有效，培养造就出了众多像公司全国劳动模范、五一劳动奖章获得者侯帮发同志那样服务百姓、温暖万家的服务明星。

公司不断增强服务功能，提升服务水平，专门成立了统一对用户发展、停气、启封、搬迁、室内燃气设施改造等需求惊醒集中办理业务的客户服务中心。为了更好地为用户提供优质、快捷、舒心的服务，公司为用户配备了4台人性化服务的自动排号机，设置了各服务窗口的宣传资料和指南。集中人力物力对服务管理系统进行了全面升级，使单一业务办理窗口改变为综合服务窗口。同时，公司在移动、电信、报刊增设了100余个缴费网点，投入资金打造了燃气用户短信平台，使用户通过手机短信及时了解到气费缴费情况和天然气使用相关信息。

近日，公司重点结合党的群众路线教育实践活动开展，主动走访社区用户群众，真心诚意倾听用户群众意见，对征求收集到意见和建议进行及时的整改、处理和回复，切实解决好服务用户群众“最后一公里”的问题。公司继续加强宣传工作，运用网站、QQ服务群、燃气微博、短信等服务方式，及时向广大用户群众做好停气、改造、业务办理、安全用气等宣传告知，有效提高了公司的服务及时率。尤其是公司天然气主管碰火施工作业，全都紧张有序的安排在夜间进行，使之不影响用户一日三餐的正常用气。去年10月西南油气田分公司蜀南气矿，在自贡团山气站进行安全隐患整改作业，预计市区大片用户将会受到影响。为此，公司提前做好宣传工作，及时召开了全市社区主任联系会，发放停气宣传资料120余份，张贴停气公告近10000份，全力做好广大用户安全用起宣传，用户用气几乎未受影响。

风劲正是扬帆时。燃气公司这艘安全供气服务的航船，永不停歇的提升服务水平，提升服务满意度，乘自贡市“两化”进程，建设“双百”特大城市和企业健康持续发展的东风，扬起实现燃气新跨越、新作为的风帆，驶向服务百姓美好生活的明天。

华西城市读本记者 陈志

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