社区存在的问题越来越少 “王大妈”的热线不“热”了

□尚永高 陈才兵 本报记者 杨国庆

7月9日，自贡市自流井区盐店街社区居民张水仙在家休养。“我都不知道说什么好，谢谢王大妈，谢谢大家的关心！”张水仙眼中噙满了感激的泪水说，6月底在她住院期间，社区主任王建英将“亲人”们筹集的捐款和慰问金送到了张水仙手中。

这缘于6月23日一个电话：张水仙患病住院，左脚溃烂，因未能及时治疗导致截肢，花去大笔医疗费。张水仙的姐姐几经思索终于拨通了盐店街社区主任王建英的电话。王建英得知情况后立即到医院了解情况，然后动员社区干部、党员为其捐款，并积极向区、市民政部门、妇联、残联争取慰问帮扶。在多方努力下，张水仙获得了市、区民政、妇联、残联的帮扶，终于渡过难关。

12年前，王建英从自贡一家企业退休后，当上了盐店街社区主任。王建英认为：“居民们反映的问题，不管是大事还是小事，都应该认真去倾听和办理，这样才能和居民们越走越近。”

因为热心办实事，社区居民都亲切地称呼王建英“王大妈”。2011年10月，王建英和社区工作人员们在社区成立了“王大妈热线”，并提出了“家事、急事、难事，事事我关心；维权、解困、帮扶，真情系妇女”的承诺。“热线刚开通时，每天我们要接10多个居民反映情况的电话。”王建英说，为了不让居民们反映情况受时间限制，“王大妈热线”24小时开通，八小时以外王建英将热线电话转移到了自己手机上。

去年12月，社区有一名独居老人陈永清婆婆，出门不小心摔断了腿，行动非常不便。王建英接到电话后上门照顾，并向当地妇联申请，最终在妇联和社区的共同努力下，为陈婆婆买来一辆代步车，解决了陈婆婆的出行问题。

截至目前，“王大妈热线”来电登记表已经记满了厚厚四本。王建英说，登记表中，居民们反映的问题，社区工作人员能处理的尽快处理，处理不了的就转给有关部门解决。“现在‘王大妈热线\’慢慢不‘热\’了，因为反映问题的电话越来越少，有时连一天都接不到一个。”王建英说，热线电话频率的下降，说明社区内存在的问题越来越少，这让她和社区工作人员们感到高兴和欣慰。

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