“互联网+电网” 贯通“双流程”自贡供电服务与抢修效率实现双提升

四川经济日报自贡讯 （文莉记者 毛春燕） 因遭遇大风、雷暴雨天气袭击，自贡地区10kV西开2线8#杆后段线路日前出现故障跳闸，供电区域全部失电。几分钟后，该区域内的移动手机用户收到了来自国网自贡供电公司“短信平台”发送的“客户关怀短信”，短信内容包括停电原因、预计恢复送电时间等重要抢修信息。

移动互联网时代，在大数据技术的支撑下，依托新技术、积极创新工作方式提升企业竞争力成为供电企业不断努力的方向。

近年来，自贡供电公司借助新媒体平台，创新工作方式，贯通配网抢修的“业务流”和“信息流”，做到了对内管理扁平化，去冗余、缩短管理链条，提高工作效率；对外信息全面覆盖，加强用户体验感，提升优质服务水平。

“双流程”（业务流、信息流）的贯通既实现了突发故障停电时信息的对称传播，也改变了外部客户与内部职工的情绪曲线，实现了自贡供电公司供电服务与抢修效率的“双提升”。

家住自贡市汇兴路星河雅居小区67岁的杨洪祥大爷告诉现场抢修人员，温馨提示短信让他知道供电公司在突然停电后正在积极作为，化解了他因停电带来的疑问和焦虑。而且由于老年人获取信息的渠道少，短信对老年人来讲很实用。对供电公司的短信服务，杨大爷们“感到很满意”。

长期奔波在抢修一线的自贡公司贡井客户服务分中心生技专责林华说，以前遇到大风雷暴雨天气，处理10kV配网故障时往往疲于应付各类电话而分心于抢修指挥，有时手机电池都要“打爆”。但有了新平台后，故障信息、恢复进度都能在平台里实时更新，一目了然、省时省力。

自贡公司媒体业务中心公共关系管理专责王洪颖也表示，极端天气袭击导致多地停电时，社区QQ群、自贡供电公司官方微博里问停电原因的网友很多，以前需要分区域打电话询问停电原因，现在只需要在微信群里提取相关信息即可。

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