富顺城管建“三个一”信访问题处置机制

四川经济日报自贡讯（杨涛记者 毛春燕） 对城管系统每年信访量大，近年都保持在200多件的实际，富顺城管局从建立机制解决处理信访案件入手，积极创新思路，建立“一账一查一反馈”的三个一的信访问题处置机制，实现了纪律更严明，工作效率更高，服务质量更好，工作落实更有力的工作目标。

一账：对来信、来电、来人、网络等渠道反映的问题第一时间建立问题台账，做到“底数清”、“情况明”。局纪检组对每一件信访件（不管是反映的工作问题、还是作风问题还是其他方面的问题）都从党风廉政建设、干部履职、从政方面的角度进行梳理分析，分类办理。有些问题表面上反映的是工作问题，究其问题根源很有可能是我们的干部履职不到位或者不作为而引发的，如果干部务实按规矩工作就有可能不会发生，所以局纪检组就通过台账把这些问题作为下步提醒、教育及廉政谈话的主要内容，警示大家强化纪律、规矩意识。

一查：就是对交办的信访件办理情况的全程跟踪督查。局纪检组依托局督查室通过日常巡查、随机抽查、专项检查、领导参与督查和明查暗访等方式开展真督实查，每月通报，年纳入年度目标考核，对信访件办理工作效率不高、落实不力、推诿扯皮的所队、股室及相关人员包括协调解决涉及重大问题的负责人予以通报批评，直至问责，确保信访件第一时间能办理处置、落实到位。

一反馈：就是将信访件办理的结果第一时间反馈给对方。安排专人负责信息反馈工作，采取电话、上门、复信、会议等方式将办理处置情况反馈给信访群众，并征询其对办理结果是否满意，对不满意的，再耐心听取他们的意见建议，并跟进处理，直到他们满意为止。

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