灯会期间发生消费纠纷 游客可二十四小时投诉

临近春节，市场进入消费高峰期，作为自贡市主城区、灯会举办地的自流井区更是消费市场的“主战场"。如何维护节日市场经营秩序？如何营造旅游放心消费环境？成为游客和市民最为关心的话题。

为此，记者专访了自流井区工商和质监局局长蒋波，他介绍，按照“红盾春雷行动"相关工作部署，结合自流井区消费市场特点，自流井区工商和质监局将继续加大市场监管力度，畅通投诉渠道，确保春节假期和灯会期间全天候有人值守，切实维护消费者合法权益。

典型案例

多次维修仍存问题

工商作出退款处理

两年前，市民郑女士在五星街某商场购买了一款女式手表，但在使用后，发现该手表走时不准，通过两次维修后，仍存在此问题，郑女士遂向工商部门进行了投诉。

接到投诉后，自流井区工商和质监局积极协调，多次与商家、厂方和消费者沟通，去年八月，最终，经营者按照《四川省消费者权益保护条例》相关规定，“超出十五日但在保修期限内，无法修复的或者经两次以上修理仍不能正常使用的商品，经营者应当免费为消费者调换同型号、同规格的商品。"为郑女士调换了同款女式手表。

去年九月，郑女士再次发现调换的手表仍存在走时不准的问题，再次向工商部门进行投诉，并要求退货。工商部门按照相关规定，依法要求经营者一次性退还货款，不得收取任何费用，维护了消费者的合法权益。

投诉趋势

预付投诉持续增加

商品服装仍是重点

蒋波介绍，就此前自流井区工商和质监局受理消费投诉的数据分析，商品类和服装类依然是投诉重点。

蒋波说，随着网上购物的兴起，网络消费投诉逐年激增，主要集中在电子电器、通信产品、服装鞋帽、食品、酒水及饮料等领域，消费者所反映的问题主要集中在商品质量、虚假宣传、履行合同存有争议等方面。除此外，通信服务投诉日渐增长，消费者诉求主要集中在实际网速与通信运营商承诺存在较大差距、擅自开通收费业务、业务办理宽进严出击对消费者诉求处理不及时、不满意等方面。

同时，预付卡类投诉持续增加，主要集中在文化娱乐、体育、美容美发、洗浴领域，投诉主要反映商家设置不公平格式条款、服务质量较差、经营权转让后预付卡用户难以合理消费等问题。

强化监管

加强执法整治力度

确保投诉及时受理

那么，春节大假期间，消费者投诉是否能及时受理呢？去年，乐山市民卢本雄受邀到自贡观灯，在此期间，与某购物商店发生消费纠纷，卢本雄向自流井区工商和质监局投诉，该局接到投诉后，当即赶赴现场，经调解，双方达成和解协议，对此，卢本雄很是满意，直夸自贡工商部门给力。

蒋波表示，根据“红盾春雷行动"方案，自流井区工商和质监局依据辖区市场消费特点，将着重治理旅游消费环境，按照有问必答、有诉必理、有案必查的原则，切实维护消费者合法权益及市场经营秩序。

蒋波介绍，为打造旅游市场放心消费环境，自流井区工商和质监局加强了旅游市场监管力度，着重检查旅馆、酒店等场所主体资质，强化对旅游市场经营主体的约谈、指导和约束，同时，强化消费者投诉平台维权作用，“在春节假期，工商部门将二十四小时值守，一旦接到投诉，可迅速介入调查、进行调解。"蒋波说，通过发布消费警示、电子显示频、媒体宣传等渠道，引导消费者合理消费，加强自我保护意识，通过一系列举措，不断营造公平、公正、有序的市场经营环境。

据悉，“红盾春雷行动"截至目前，自流井区工商和质监局接受消费者咨询近三百余件，受理消费者投诉、举报百余件，案值近六十万元，为消费者挽回经济损失约四万元。蒋波表示，接下来，自流井区工商和质监局将继续加大旅游市场整治，重点查处一批涉及面广、危害严重、影响恶劣、关系民生的大要案件，同时，加大灯会期间的消费投诉举报的调解和查处力度，努力为市内外游客营造良好的旅游市场环境。（记者 黄鸿）

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