自贡市2017年消费维权典型案例 之一 两换新表走时不准 ?消委维权最终退货

去年8月10日，消费者郑女士来到自流井区保护消费者权益委员会五星街分会投诉，称其之前在五星街某商场，以1198元购买的一只某品牌女式手表，后发现该手表走时不准，在一周内时间要慢6到7分钟。经过先后两次在商家维修后，却没有解决问题，特向消委会投诉，要求商家换货处理。

随即，工作人员对此展开了调查处理。经过多次与商家、厂方、消费者联系协商，商家于2017年8月22日给消费者郑女士调换了一只同型号、同规格的同品牌女式手表。不料，不到一个月时间，郑女士再次来投诉，称新换的手表又出现了走时不准的现象，要求退货。工作人员认真确认事实后，向双方宣传讲解了《消法》的相关规定，最后达成消费者退货，商场一次性全部退还消费者货款的协议。

评析：根据《四川省消费者权益保护条例》第二十一条第二款第二项规定：（三包商品）超出十五日但在保修期限内，无法修复的或者经两次以上修理仍不能正常使用的商品，经营者应当免费为消费者调换同型号、同规格的商品；如无同型号、同规格商品的，经协商一致，可以调换其他型号、规格的商品，协商达不成一致的，应当根据消费者的要求退货，一次性退还货款，不得收取任何费用。本案中，消费者第一次投诉时所购买的手表已维修两次仍不能正常走时，经营者理应给予消费者换货处理。可是换货后新手表又出现了同样的问题，消费者要求退货，经营者依法应当一次性退还消费者货款。（自流井区消委会 记者 欧亚非）

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