自贡全力推进社保经办服务“综合柜员制”全覆盖

（记者 李秋玥）“喂，老王，我已经办好了，现在办社保在一个窗口几分钟就整规一了！"从市社保局驻市政务服务中心社保大厅出来的李先生一边兴奋地给朋友打电话，一边向记者介绍说，现在方便，网上查询、一次告知，只需一个窗口就可办结，很快捷。日前，记者来到市政务服务中心社保大厅，见到这里没有了往日的吵闹和拥挤，等待办理社保业务的群众坐在等候区一边小声交谈一边听着广播里的叫号，只见各个经办窗口正在紧张而快速地忙碌着，办结一件业务只需几分钟受理，等待结果就好了，群众再也不用多个窗口来回跑了。据现场工作人员介绍，出现这样的场景主要原因是全市社保系统以实施综合柜员制为着力点，全力推进人社系统“一号工程"，在自贡市实现市、区（县）社保经办服务“综合柜员制"全覆盖。

那什么是社保经办服务综合柜员制？其实就是在严格业务授权管理下，通过科学的业务分类、高效的经办流程、完善的内控制度、智能化的信息系统和专业化的人员队伍，实行“前台综合受理、后台分类审批、任务智能推送、统一窗口出件"的集成式社会保险业务经办模式。通俗来讲，就是在借鉴银行服务大厅经办模式基础上，利用“互联网+社保"，创新服务方式，提升服务水平，运用前台临柜受理、系统同步推送、后台协同审核机制，办事群众排一个号就能在一个窗口办理社会保险登记、申报、人员增减、缴费、转移、待遇核定等所有日常业务，社保局通过“让数据多跑路、群众少跑路"，实现“一门引导、一窗受理、一站服务、一次办结"，消除了排长队、重复排队的现象，提高了办事效率，方便了办事群众。比如原来社保个人数据维护，需要办事群众多窗口自己跑，“逐一过关"，现在由社保前台受理后，由社保局内部通过数据或者内部人员传递，办事群众仅需等待结果即可，又如个人社保查询原来需要持身份证查询到社保窗口才能查询，现在可直接网上查询。

据悉，目前全市已有3460家单位作为网上综合柜员制经办前台，成功实现常规业务网上办理。就7日、8日，市社保局主要领导召集全体班子成员、中层干部、部分业务骨干，再次对52项企业社保公共服务事项重点逐项逐条进行了再次优化梳理，提升服务效率，切实解决群众办事堵点、痛点、难点。下一步，市社保局将开展“疏堵去痛解难"专项行动，切实树立以人民为中心的理念，进一步提升社会保险经办服务质量和水平，到2020年，基本建成全市统筹、标准统一、智慧融合、方便快捷的群众满意的社保公共服务体系，在全市人社公共服务领域率先实现‘自贡社保事，最多跑一次’的庄严承诺。

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