自贡电信携手政府正式启动“12345”政务服务热线平台

为进一步提高政府公共服务水平，中央、省、市明确提出要加大非紧急类热线整合力度，建设统一的政务咨询投诉举报平台，切实解决号多难记、号多难懂、号多难通问题，力争做到“一号响应"企业和群众诉求。为积极贯彻这一政策，也为自贡建设“智慧城市"出一份力，中国电信自贡分公司与自贡市人民政府携手合作，在原市长公开电话的基础上，整合全市非紧急类政务服务热线资源，建设“12345"政务服务热线平台，以便更好地听民情、解民困、分民忧。

开通“12345"政务服务热线平台，切实解决民困民忧

9月30日，自贡电信携手自贡政府在电信公司七楼会议室，隆重举行了“12345"政务服务热线平台启动仪式。出席此次启动仪式的有市政府相关领导，中国电信自贡分公司总经理陈玮，各区县及高新区管委会分管领导，各区县承办单位负责人以及市级部门（单位）分管领导，自贡各大媒体等。在绚丽的烟花齐放中，市政府相关领导和自贡电信总经理陈玮共同启动水晶球，正式开通“12345"政务服务热线。

据了解，“12345"政务服务热线实行“一号对外"，为群众提供7×24小时接听服务。并首次整合范围包括工商（12315）、人社（12333）、交通（12328）、公积金（12329）、城管（12319）等22条政务服务热线号码和市教育体育局、市不动产登记中心、市投资促进委等部门的12部公开电话。开辟了电话、短信、网站、微信、微博、移动APP等多种渠道，受理全市范围内政务服务事项。按照“统一接收、及时分流、按责转办、限时办结、统一督办、评价反馈、行政问责"的运行机制，办理群众诉求事项。热线运用网络技术，集人工受话，录音、查询、转办、催办等多种服务、管理功能于一体，为社会提供标准化、全天候、高效率的政务信息咨询，建议和投诉服务。

市政府相关领导在启动仪式上表示，建设“12345"政务服务热线平台，是新形势下政府密切联系群众、服务群众的重要渠道，是整合公共服务资源的重要内容，是优化营商环境建设的一项重要举措。并就如何做好“12345"政务服务热线工作提出了几点意见。最后表示，将以高度的责任感使命感，恪守为民服务宗旨，切实为民排忧解难，精心办好服务热线，努力打造群众满意、社会认可、服务高效的政务新平台。

自贡电信积极助力政府，为建设“智慧自贡"贡献力量

“12345"信息化服务平台的上线，也许是“12345"服务热线的一小步，但一定是自贡“互联网+政务服务"体系建设的一大步。该服务平台的开通，标志着自贡“智慧城市"建设步入一个暂新的阶段，标志着市委市政府贯彻“以人民为中心"这一发展理念取得新成效，将为自贡人民带来更便携、高效、贴心的服务，为自贡人民带来更多的获得感和幸福感。

当前已进入社会转型期，利益诉求日趋多元，社会各界期望值不断提高，建设服务型政府、关注民生、倾听民意，提高人民群众的获得感是对政府新的要求。而从市场层面看，大量的传统企业正在积极推动自身的数字化转型，以期通过建立更高效的商业模式获得市场竞争优势。

中国电信作为一家百年老店，每年投入数十亿元推动数字化运营改造，到目前，已有约80%的服务量在线上产生。大家耳熟能详的阿里、腾讯、小米、京东这些知名互联网企业，几乎所有的用户接触与服务都发生在线上，这样的低成本、高效率、端到端、扁平化的快速响应机制与运营流程是企业得以高速发展的根本。

中国电信自贡分公司一直致力于服务地方经济、服务自贡人民。过去5年，在市委市政府领导下，累计实现超过15亿元的投资，将自贡人民平均上网带宽提升了7倍，为全市所有行政村100%开通了宽带。在推动自贡“智慧城市"建设的宏伟蓝图中，自贡电信一直竭尽全力。这次“12345"热线服务平台的建设，从接到命令到实现开通，仅有5天时间。在这5天里，自贡电信在政务服务中心领导的直接指挥下，双方联合办公，先后完成了场地选址、办公环境改造、IT平台建设、原平台搬迁等大量工作，按时按质完成任务。事实证明，自贡电信有意愿、有实力、有信心，更重要的是，有虔诚的态度，愿意为自贡“智慧城市"建设贡献更大的力量。

自贡电信下一步将投入人力、物力，强管理、抓运营、盯细节，确保“12345"政务服务平台的高效运营，为自贡地方经济发展贡献自贡电信人的一份力量。（余凤）

新闻推荐

全省专项清理整治行动电视电话会议召开

（记者罗乐）近日，全省“大棚房"暨重点区域违规违法占用国家资源问题专项清理整治行动电视电话会议召开。副省长尧...

自贡新闻，讲述家乡的故事。有观点、有态度，接地气的实时新闻，传播自贡正能量。看家乡事，品故乡情。家的声音，天涯咫尺。