自贡政务服务热线获“2019年度最佳服务案例奖”

（记者 池莉）13日，记者在市政务服务数字化管理局获悉，本月9日在北京落下帷幕的“2019年全国政务热线发展高峰论坛"上，自贡市12345政务服务热线受到评审专家组一致肯定，荣获“2019年度最佳服务案例奖"。

据了解，为加快建设全国一体化在线政务服务平台，全面提高社会治理专业化、智能化水平，中山大学中国公共管理研究中心、中国信息协会客户联络中心分会等联合组织开展本次评选，评选以《政务热线评估指标体系》作为标准，经过申报推荐和严格的专家评审，最终角逐出各奖项，被誉为行业的最佳标杆评比，代表了当前政务服务热线的最高水平。

自贡市12345政务服务热线是在原市长热线的基础上，按照“平台租赁、服务外包"方式建设的面向全市的非应急类服务热线，整合人社、交通、公积金、城管等22条热线和12部公开电话，实行24小时在线服务,于2018年9月30日正式上线运行。热线专注于公共管理与公共服务领域，坚持细心倾听、耐心答疑、热心解难、真心服务，在广大市民与政府之间构筑起便捷高效的沟通渠道，受理处置市民的咨询、求助、投诉和建议，并致力于为政府科学决策、改善治理提供数据支撑。

热线自开通以来，创新管理方式，实现事事有回音，件件有答复。制定了标准化的热线作业流程，在实现电话、网络全天候受理的基础上，增加了短信告知、回访、回复，重要、紧急信息发布以及对承办单位催办督办等功能。分类交办群众反映的问题，系统自动限定承办时限并进行到期前预警，避免了人为干预。有效维护了广大群众切身利益，特别是对停水停电、噪音扰民、环境卫生等反映较为集中的问题以及突发性事件，通过协调有关单位积极妥善处置，拉近了政府与群众的距离，增加了群众对政府工作的理解和认可，为推动全市经济社会发展起到了凝心聚力的作用。截至目前，热线平台接收群众来信来电14万余件，工单办结率达99.43%，市民满意度达95.32%，有效解决市民的问题。

此外，自贡市12345政务服务热线还依托大数据和智能化技术，以新型互动媒体平台为载体，陆续推出微信、微博，网站及移动APP，使热线服务更广泛的走进群众的生活。

新闻推荐

自贡市贡井区培训传染病报告管理工作

家庭与生活报讯为进一步提高贡井区传染病网络直报质量和信息安全管理水平，着重解决目前贡井区传染病报告管理中存在的较大...

自贡新闻，新鲜有料。可以走尽是天涯，难以品尽是故乡。距离自贡再远也不是问题。世界很大，期待在此相遇。