政务“微服务”细节暖人心

□王继 本报记者 刘宏顺

9月18日下午下班的时候，资阳市民张俊还在资阳市政务服务中心办理购房贷款抵押登记，工作人员没催促，热情指导他正确填写每项内容，顺利办完了相关手续才下班。

为避免办事群众等了半天轮到自己却已下班的情况，资阳市政务服务中心推出了“延时服务”——工作人员晚走一会儿，态度热情一点儿，方便办事群众。而在乐至县政务中心，还坚持贯彻一套“微服务”理念：大厅显眼位置设立平面示意图、引领服务台；在服务大厅免费提供感冒药、晕车药、创可贴、饮水、纸笔、代书服务等；凡是中午下班后，有农村来办事的群众无处歇脚时，中心总是将他们请到政务大厅休息等候区休息；延时服务、预约服务、全程代办服务、上门服务等常年开展……

晚下班几分钟，在政务服务中只是一个很小的细节，却可以解决办事群众的大问题。“微服务”理念，也体现在各种细节中。尽管如今政务服务极大地改变了过去某些部门“脸难看、门难进、事难办”的形象，但是如果不是贴心为办事群众着想，冷冰冰地对待群众，机械地执行规定，同样也会让前来办事的人心里不爽。而“微服务”理念，从实处着眼、小处着想，把为民服务落实到工作中的每一个细节，以最大努力避免群众跑冤枉路，确保群众办舒心事。这就是真正的群众路线。

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