乐至“便民服务网”覆盖25个乡镇 一个电话叫来网格服务员

本报讯（张虎 记者 段玉清）近日，乐至县回澜镇社区居民邹宗碧发现自家附近的水管漏水，便试着按网格服务公示牌上的信息，拨通了网格管理员邹华的电话。不一会儿，邹华赶到邹宗碧家中，帮助其联系乡镇水务部门处理漏水事宜，当天就解决了问题。

为打通服务群众“最后一公里”，今年乐至县投资300余万元，建立以网格化服务管理系统为依托，网格、社区、乡镇和县四级联动的信息平台。全面启动网格化服务管理，以行政村、居民小组为单位，25个乡镇被划分为819个网格，每个网格配备1名网格化服务管理员。每个乡镇建设网格化服务管理站，动态管理辖区内村（居）民、单位基本信息及社情民意。

人在格中走，事在格中办

“当您在生活中遇到困难和问题，请及时与我联系……”乐至县各乡镇，随处可见这样的公示牌，公示牌上标明网格化服务管理员的姓名、联系方式等。“群众有事，一个电话，网格员随叫随到。”乐至县网格化服务管理监管中心负责人唐光华介绍。

全县网格员严格执行“一日双巡”制度，记录民情日志。对于村（居）民反映的问题，能当场办理的立即办理，不能当场办理的立即上报，再根据情况分流到县级职能部门处理。

回澜镇农民何卫平的妻子患重病，家庭经济困难。网格员曾斌在“一日双巡”中了解到何卫平想申请农村低保资格，立即上报至网格化服务管理站，分流交办至县民政局，相关审核手续已着手办理。

发现、受理、上报、交办、办结、回访——这一社会服务管理机制的运行，实现了“人在格中走，事在格中办”。

社情民意、代办事项全部入网

“原本需要一周才能办完的事，现在2天就搞定了。”近日天池镇八仙巷十盏路灯受损，辖区服务员吴小平接到居民谭英芳的电话后，立即上报社区管理站，管理站联系电力部门，两天内就将受损路灯全部修复。

网格服务员的迅速反应得益于完善的管理监督机制。为加快办理速度，乐至县对所有的社情民意、代办事项实现入网管理，并分为公共设施、道路交通、市容市貌、园林绿化、房屋土建等7大类28小类，根据具体类别和情况，设定“即时办理”、“5个工作日”、“10个工作日”等几种办理时限。办理时限快到时，监管中心工作人员通过网络、电话等方式通知相关职能部门，督促加快进度。

目前，乐至县网格化服务管理系统已收录社区居民、单位等基础信息150万余条，受理各类事项3200件，办结3160件，办结率达98.75%，网格员收集社情民意254条，代理代办民生事项1708件，化解各类矛盾纠纷90件，处理各类突发事件83件，打通了服务群众“最后一公里”。

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