漏水三年协商无果 “三心”服务终得解决

客厅一角被水长期浸泡后的痕迹。□ 李远雄 本报记者 孙正良

楼上漏水长达三年之久，楼下业主每次找楼上业主协商解决，楼上业主都以各种借口推脱。楼下业主抱着试一试的想法找社区出面解决，社区网格员经过耐心细致地做工作，近期，漏水问题终于得到彻底解决。这是发生在乐至县曙光社区退休老人刘思源身上的真实故事，漏水的困扰就像心病一样让他三年里都过的不顺心。

漏水三年 业主多次协商无果

4月6日，记者在曙光社区农经路165号一栋6层高的老式楼房里见到了刘思源，记者刚到他家打开房门时还能闻到一股淡淡的霉臭味。刘思源告诉记者，以前楼上漏水的时候，亲戚朋友都不愿意到他家吃饭，都说家里的味道太难闻了。

记者看到，刘思源的房子墙面刮了瓷粉，天花板四周做了造型贴了石膏线条。但是客厅、餐厅和一间卧室靠近卫生间的墙面瓷粉不是脱落就是开裂，顶上的石膏造型有的地方也已经脱落，很多地方已经发霉，门套上也还能清晰地看到霉印。刘思源指着墙面说：“以前漏水的时候墙上就像人冒汗水一样不断地冒水出来，门框都被水泡黑了。”

据刘思源介绍，2014年楼上住户的两个卫生间都要漏水，只要有人用水就要漏下来。他跟四楼业主协商了几十次，但四楼业主一直置之不理。“总说你楼下漏水跟我楼上啥子关系？还说房子不是他修的，跟他没关系……”在几家人共用水表时，刘思源甚至主动帮四楼业主承担水费，希望做些力所能及的好事让楼上业主感动，主动把漏水问题处理了，但这一切的努力都是枉然。刘思源说：“我想尽一切办法想跟楼上协商，结果三年了，一直没有结果。”

2015年底，万般无奈的刘思源抱着试一试的想法找到了曙光社区网格员杨林华，把情况告知了她，希望她可以出面协调处理。

“三心”服务 漏水“顽症”终得解决

杨林华在接到刘思源的反映后，到刘思源家查看了情况，同时也和楼上业主取得了联系，让杨林华意外的是四楼业主每次都是只闻其声不见其人。杨林华告诉记者，四楼业主是在乡下收粮食卖的，每次打电话都说很忙没时间，等空了再说。

杨林华坚持每天给四楼业主一个电话，征求空闲时间坐下来商量。预约了一个多月，杨林华终于见到了四楼业主，但业主推说楼下漏水和楼上没关系。杨林华说：“鉴于业主这种态度，我把情况反映给了社区，我们社区再组织人员不断地上门给业主做工作。”

社区虽然组织人员多次上门做工作，但四楼业主始终固执己见不予配合。

社区最后不得不会同相关部门实地查看情况，给业主说明了各种可能的原因，并对他晓以利弊，告诉他如果走司法程序，他的责任会更大，损失会更多，不但要把漏水问题处理好，还要负责赔偿楼下因漏水造成的损失。杨林华说：“通过我们多次做工作，给他说明了法律精神和定性，四楼业主才最终答应处理。”

目前，刘思源家里墙面正逐渐变干燥起来了。他表示，天气再暖和一点就准备把墙面重新处理一下。

居民点赞  网格员是居民的贴心人

刘思源告诉记者，他没想到社区能把这个事情处理好。通过这个事情就能看到网格员的真心、耐心和细心。“她们真的是真心服务社区居民，耐心做事情，细心解决问题。”

每次网格员找楼上业主协商解决问题的时候，都是“叔”前“叔”后地喊，让人感觉很是亲切。在楼上做防水的时候，他们建议业主试水7天，须等社区验收合格之后才可以做下一步工作。“社区工作人员带我去楼上看到关水，隔两天又带我去看水是不是关起的，最后要验收的时候还来问我有没有漏水。”刘思源说，“在我明确告诉他们没有漏水后，他们才允许楼上业主开展下一步工作。”看到了社区工作的不易，刘思源主动提出不索赔，自己负责把房子恢复原样。

“有事找网格员”，在曙光社区这不只是一句口号，网格员用实际行动让这句话说出来有底气有分量。很多居民自己无法协商解决的问题，网格员出面最终都能妥善处理。同住该老楼的业主宋学华也对社区网格员赞赏有加，他说，“我们社区网格员是很负责任的，不管我们有大事小事，他们都帮我们解决，解决事情也很积极、主动、热情，是我们居民小组的贴心人。”

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