坚守幕后的巾帼力量 记乐至县公安局指挥调度中心接警员群体

□蒋波谢思宇

在乐至，有这样一群人，她们虽未身处打击犯罪一线，没有经历枪林弹雨，没有与犯罪分子殊死搏斗，但她们是护卫群众平安的第一道安全堡垒，是人民警察与群众心连心的平安密码。她们用默默的坚守与付出，守护着一方的平安期望……

她们就是乐至县公安局指挥调度中心接警员——一群和时间赛跑的幕后巾帼。正是她们，以高效严谨的工作作风，使乐至县公安局指挥中心获评2020年全省公安机关“110”工作成绩突出集体，展示了新时代乐至公安的亮丽形象。

守护平安的美丽使者

“您好，这里是乐至县公安局‘110’报警中心……”在乐至县公安局指挥中心大厅内，这样的声音每天此起彼伏。接警员们一边接听报警电话，一边快速地在电脑上记录报警内容，并及时将报警情况指派给辖区派出所，确保群众能在最短时间内得到帮助。

接到报警电话一定要有耐心，接到群众求助一定要及时问清具体情况；要熟练运用语言交流技巧，强化接警沟通能力，正确把握语调、语速，有效调节安抚报警人的情绪；引导报警人在较短时间内准确、客观地说明警情……这些看似简单实则繁琐的程序性细节，就是指挥中心调度室接警员们的工作日常。

2020年，乐至县公安局指挥中心共接警60000余起，有效报警26000余起，接受群众求助3800余起，回访群众48000余起，所有报警均得到及时有效的处置，未发生一起有责投诉。

抗疫线上的急先锋

2020年初，一场突如其来的新冠肺炎疫情席卷中国大地。乐至，处于成渝腹地，是劳务输出大县，加之渝蓉高速、遂资眉高速等贯穿全境，流动人口多，疫情防控形势严峻。乐至县公安局指挥调度中心接警员们在疫情面前毅然选择守护群众，舍小家为大家，用逆行的背影践行着人民警察为人民的初心使命，以执着的坚守铿锵有力地贡献巾帼力量。

“原来过年期间大量的报警都是交通事故、求助和纠纷，而当时大部分都被与疫情有关的举报和询问所代替。”‘110’接警组组长蒋昕怡说，“一些群众对疫情比较敏感，看到有人群聚集和公众场所不戴口罩的情况就会举报。随着复工潮的来临，很多群众来电询问能不能出城、外出有什么规定和要求……”

对于群众的咨询，接警员们一一耐心回复，并为群众出行提供参考和建议。蒋昕怡说：“大家虽然是头一次碰到这么多来电，但是大家都始终做到尽力接好每一个电话。有的同志甚至主动放弃休假，义无反顾地返回到工作岗位上。”在指挥调度中心全体同志的共同努力下，实现了指令下达、警情处置无一差错，有力确保了疫情防控核查准确无误。

风雨线上的平安卫士

2020年8月12日20时，暴雨侵袭帅乡。乐至多个乡镇遭受大雨袭击，城区降雨量达到了186.3毫米，乐至县气象局也发布了蓝色预警，城区多个低洼路段由于排水不畅，出现了严重的内涝。

“叮铃铃……叮铃铃……”一阵急促的电话铃声响起，接警员李荣接到群众反映称，乐至县二环路工业园区外路段出现严重积水，6辆汽车被淹没在水中，10余名群众被困在车内。21时，李荣再次接到群众报警称，乐至县城区农经路一小区积水严重，有群众被困……短短2个多小时内，“110”指挥中心共接到群众被困求助20余起。

警情就是命令，接到报警后，李荣立即向县局值班领导汇报，通过扁平化指挥调度平台，调集周边消防、派出所、特巡警、交警等力量赶往各处开展救助，同时组织本组接警员对城区所有积水严重地域进行视频巡查，及时发现、帮助受困群众。

经过连续5个多小时的奋战，次日凌晨3时左右，随着雨量减小，乐至县城区积水逐渐消退，所有被困群众均被及时转移，无一人受伤。

在繁琐的接警工作中，乐至县公安局指挥调度中心接警员们一直耐心对待每一次群众报警，将每一次倾听都作为服务群众的一次真诚交流。在看似平凡的背后，她们以朴实平凡的行动践行着人民警察为人民的初心。

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