港宏汽车集团

服务项目满意度排序（由高到低）

销售电话接待

销售展厅设施

销售入店接待

销售人员形象

展示车辆展示

销售过程诚信度

维修入店接待

维修诊断

维修与休息环境

服务人员形象

设施、设备与工具

24小时紧急救援

试乘试驾

神秘客评语

神秘客抽查了机场路的港宏别克和港宏日产两家店，两家4S店的硬件设施都较好，展厅整洁，销售顾问能耐心听取客户的需求，能较好地为客户讲解车辆的性能和配置，销售顾问热情主动，有亲和力。店内客户休息区也干净舒适，但在调查当天，别克店内客户休息区的电视未打开。

服务特色

2012年，港宏汽车分别新增凯迪拉克、长安马自达以及资阳别克4S店，在这大多数经销商都在喊日子难过，甚至准备关门闭店的时候，港宏汽车这样连开数店的动作引人关注。

“我们只是按照自己的节奏在走。”港宏汽车总裁谭红岗表示：“虽然目前车市增速回到一个比较低的状态，但是港宏依然会按照计划进行发展。”

谭红岗表示，“市场不好的时候，正是考验经销商经营水平的时候。港宏汽车的精细化管理和诚信品牌，让港宏汽车能应对严峻考验。” 她认为“虽然市场状况没有2009、2010年好，但与欧美发达国家相比，我们的市场增长速度还是非常快的，国内汽车市场未来几年应该还能保持10%左右的增速，只要客户有需求，就有我们的生存空间。”

在上述三家新建4S店成立之前，港宏已有10家店，包括2家别克，2家日产，2家雪佛兰，2家现代，1家广本和1家东本，涉及的品牌涵盖美、日、韩，而新开的凯迪拉克是港宏的首个豪华品牌店，其总经理赵景燕认为，港宏经历15年发展，已积累了20多万基盘客户，消费者换车总会越换越好，港宏凯迪拉克成立的时机恰到好处，避免了老客户的流失，她相信，港宏的服务优势和好口碑能够留住客户。

据了解，港宏在2013年还打算争取高端品牌，进一步发展。

“优质服务不是笑一笑那么简单。”谭红岗说起港宏的“生意经”：“通过内部的精细化管理,让客户感受到真诚，能够享受专业的服务，这才是最核心。诚信服务是港宏的立足之本，只有把服务做好，才能有客户的好口碑，才能有港宏的品牌、港宏才有未来。”谭红岗说，港宏汽车的服务是靠管出来的，港宏的发展也是因为港宏的服务优势而获益。（王飞）

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