送教礼仪下基层培训服务促提升

本报讯（刘璞）为进一步提升员工服务意识，规范员工服务行为，适应售电侧改革的新形势，最近，国网资阳供电公司聘请专业讲师为安岳、乐至、简阳、雁江四个片区六个单位涉及营业窗口、故障抢修、抄表收费、业扩报装等直接与客户接触的300余名一线服务人员授课。

此次授课采用送培训下基层的形式，着力解决基层员工工学矛盾突出的问题，每个片区授课一天，重点讲解服务礼仪新内涵，从服饰、仪容、形态、沟通、接待、心灵六方面全方位诠释电力优质服务的要求、标准和内容，让学员亲身体会良好礼仪带给客户的愉悦感知，从爱、展示、尊重三个层次赋予礼仪新的涵义，让“礼仪”在工作、生活中落地、升华。

参培人员表示，要学以致用，修身养性，内化于心，外化于行，加强自我提升与完善，展现电力企业良好服务形象。

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