记者暗访部分公共热线电话水电气热线畅通 大部分接线员态度热情

热线电话是一个窗口，更是市民与政府之间的桥梁。热线服务类电话与老百姓的工作、生活密不可分，它一头连着政府部门、公共事业单位，一头连着市民群众，可以说是上传民意，下接地气的“连心线”。

临近春节，这些“连心线”究竟是“热”还是“冷”，服务如何，对于群众诉求的受理情况处理得如何？近日，记者挑了几个与群众密切相关的热线，对其接听情况进行了暗访。

接听畅通 解答负责

从2月3日到5日，记者多次拨打资阳市多部服务热线电话，发现与市民生活密切相关的水、电、气、食品安全等部门热线，都保持畅通。

2月3日上午10点左右，记者先后拨打了市城管局、港华燃气公司、市交通运输局、市旅游局、市文化局等部门对外公布的10部热线电话，均有值班人员接听，并耐心询问情况，然后给出解答。上午11点40分，记者拨打供电服务热线95598，值班人员耐心解答咨询内容，还热心介绍，使用智能电表的市民在春节期间如果出现电卡余额不足的情况，可通过24小时自助供电营业厅、代售点等方式，进行充值。

2月4日，记者拨打市工商局、市食品药品监督管理局和供电抢修等与市民生活密切相关的部门热线，也都有值班人员接听电话。记者表明身份之后，他们表示热线24小时畅通，市民有需要，可以直接拨打，相关人员会在第一时间把信息转给市民所在区域的一线单位。

部分热线存在空号和忙音

在记者暗访过程中，市劳动保障监察大队电话为空号，而市交通运输局运政投诉热线则无人接听，或者一直占线。2月5日12时25分，记者再次拨打运政投诉热线仍处于无人接听或提示电话正忙状态中。

实习记者 李玉坤

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