房屋建材和中介服务最令人不满

四川首次发布消费者满意度指数

@从类别看，商品类别满意度高于服务类别@从地域看，资阳消费者全省最满意，自贡消费者最不满意

[名词解释]

消费者满意度是指消费者对购买的商品在消耗、使用过程中及过程结束后，对其该项消费的总的态度及评价。

2015年，四川省消费者满意度总指数为77.2，高于中值75，提示四川城乡居民对消费者总体满意度为中性偏好；而消费者对商品价格和服务价格满意度分别为74.6和74.9，均低于中值75，提示消费者对市场消费品价格不甚满意。昨日，2015年四川省消费者满意度指数发布，这是四川省首次发布消费者满意度指数。

调查显示，受教育程度越高的消费者总体满意度越低，收入较高的消费者满意度总指数较低，中等收入消费者满意度相对较高。

从类别来看，商品类别满意度高于服务类别。按照从前往后的顺序，商品消费满意度排名前三的依次为生活日用品、服装鞋帽、家用电子电器，排名后三的依次为文化娱乐品及首饰、医药医疗用品、房屋及建材；服务满意度排名前三的依次为银行服务、餐饮服务、邮递服务，排名后三的依次为装修及物业服务、证券服务、中介服务。该排名提示：消费频率较高且为完全竞争市场，以及行业标准、相关制度较完善的商品及服务类消费，消费者满意度较高。

调查显示，消费者对商品和服务的质量评价基本处于中性，而对商品和服务的价格不甚满意。消费者对消费维权机构满意度高于对经营者维权满意度。

此次报告还发布了各市州消费者满意度指数及排名，其中，资阳总体满意度指数全省最高，为79.98，自贡总体指数全省最低，为75.62。 （据四川日报）

满意度指数

商品消费

排名前三

资阳绵阳成都

排名后三

内江凉山自贡

服务消费

排名前三

绵阳成都甘孜

排名后三

阿坝广安内江

消费维权

排名前三

资阳 成都绵阳

排名后三

甘孜攀枝花凉山

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