四川首次公布消费者满意度指数 资阳居首 成都第二

制图/高翔

3月14日，四川省保护消费者权益委员会发布《2015年度四川省消费者满意度指数报告》，全省各市州消费者满意度指数最高的是资阳，自贡不幸垫底。在商品消费中，房屋及建材类消费满意度最低，而服务类消费满意度最低的，则是中介服务。

据了解，这也是四川首次编制、发布消费者满意度指数。本次四川省消费者满意度指数采用的数据，分别来自省工商局12315系统综合服务平台、省消委会消费投诉与咨询信息系统以及现场调查、网络调查。参与调查的人数达到25万人次，数据采集总量接近400万条。

消费者满意度

资阳79.98居第一

消费者满意度，即消费者对购买的商品在消耗、使用过程中及过程结束后，对其该项消费的总的态度及评价。它由商品消费满意度指数、服务消费满意度指数和消费维权满意度指数加权汇总合成，其权重分别占66%、22%和12%。各项指数均采用数值反映，其值域变动在50-100，中值为75，指数越大，满意程度越高。

根据《报告》，2015年四川省消费者满意度总指数为77.2，高于中值，显示四川城乡居民对消费总体满意度为中性偏好。

具体到各市（州），消费者满意度指数排名前三名依次是资阳、成都、绵阳，而排后三名的依次是内江、凉山、自贡。高居榜首的资阳，满意度指数为79.98，比垫底的自贡高4.36。从《报告》可以看出，消费者满意度靠前的城市，基本集中在第三产业相对发达的成都经济区，而排位靠后的，则集中在川南和攀西经济区。

服务消费满意度

中介服务垫底

去年全省商品消费满意度指数为77.5，高于服务消费满意度指数76.3，而从《报告》中全省各市州各项指数来看，商品类别满意度指数整体也是高于服务类别满意度指数。

“一个原因，可能是物质消费品市场发展较为成熟，质量标准较为规范，消费者也容易鉴定识别侵权行为，而服务消费质量难以规范与监控，且难以取证，消费者维权较难。”省工商局局长、省消委会会长万鹏龙说。

从消费者消费类别满意度指数值和排名来看，消费频率较高且为完全竞争市场的消费类别，其满意度指数较高，而在消费者一次性消费、非完全竞争市场、行业制度及规范不甚完善的行业，其消费满意度较低。

在商品消费中，满意度指数最低的是房屋及建材，指数值为69.2。而服务类消费中，中介服务的满意度指数排在最后，只有65.8，也是所有消费类别中满意度最低的。此外，装修及物业服务、证券服务的满意度也并不理想。 华西都市报记者吴冰清

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