资阳市召开2016年“3·15”活动新闻通报会2015年消委会系统受理投诉416件，为消费者挽回损失416.5万元

2015年全市消委会系统共受理消费者投诉416件，调解成功率达98.5%；接待消费者来电、来信、来访咨询4912人次，为消费者挽回经济损失416.5万元。

投诉案件主要特点

商品质量类投诉量大，网购商品投诉成为热点。产品质量问题投诉总量占投诉总量的29.6%；网购商品投诉达到29件，占投诉总量的6.9%。

商品和服务价格类投诉居高不下。“12315”投诉举报指挥中心接诉处理的电信服务投诉总量就达129件。 市旅游局接受旅游咨询20件， “12301”全国旅游投诉平台转办案件1起，成都市旅游局协办案件1起，本地“96927”旅游投诉10起，案件办结率100%。

家用机械类投诉量增多。全市消委共受理家用机械类投诉38件。

房屋及装修建材类投诉居高不下。全市房屋投诉20件。

预付式消费投诉时有发生。

本报讯（记者 胡佳音）3月14日，资阳市召开2016年“3·15”活动新闻通报会，通报全市2015年度消费维权工作情况和消费维权10大案例，分析消费投诉情况。市食药监局、市质监局、市旅游局等消委会副会长单位通报了本单位年度消费维权工作。

会上，市消委会就2015年资阳市消费投诉情况进行了深入分析。据统计，2015年全系统共受理消费者投诉416件，调解成功率达98.5%；接待消费者来电、来信、来访咨询4912人次，为消费者挽回经济损失416.5万元。 在这些投诉案件中，呈现出以下主要特点：  商品质量类投诉量大，网购商品投诉成为热点；商品和服务价格类投诉居高不下；家用机械类投诉量增多；房屋及装修建材类投诉居高不下；预付式消费投诉时有发生。

市食药监部门相关负责人表示，2016年，将全力守住不发生较大食品药品安全责任事故的底线，全力守住食品药品监管干部不失职渎职、违法乱纪的底线，落实企业主体责任、网格化监管责任、督查督办责任，实施消费信心提升计划、监管能力增强计划、检验监测行动计划和示范创建引领计划，突出食安委综合协调、食品药品监管创新、稽查执法、产业发展、自身行风建设等方面的工作，确保全市人民“舌尖上的安全”。

市质监局相关负责人表示，今年将重点组织开展涉及农资产品、不按标准组织生产、无证生产销售和使用、重点消费品质量安全等方面的执法打假“四大战役”；围绕资阳市主导产业、重点产品，以行业标准、国家标准、国际标准和国外先进标准以及国内知名品牌产品执行标准为参照，开展标准对标行动；继续开展质监便民服务，进一步提升质监部门组织带领群众、发展经济、服务民生的能力。

市旅游局相关负责人表示，下一步，市旅游局将以创建国家级旅游业改革创新先行区为契机，在大力发展旅游业的同时，努力提升市场监管能力。开展市场秩序整治，构建标本兼职、惩防并举、综合治理、服务规范的工作格局，促使资阳市旅游市场形成文明、舒适、合法的消费环境，确保每一位旅游消费者的合法权益得到有效保护。

据悉，今年，全市工商系统将继续宣传贯彻、执行好《消费者权益保护法》，加强对商品和服务的社会监督，创新消费维权机制和制度，强化流通领域商品抽检和服务领域消费维权。充分发挥《消法》赋予的公益性职能，紧扣中消协“新消费 我做主”年主题，做到“有诉必接、有接必查、有查必果”，及时化解社会矛盾；同时，积极配合有关职能部门加强执法监管，切实有效地维护消费者的合法权益。

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