资阳市物管和旅游业测评指数出炉消费者满意度在63%-86%之间

本报讯（记者  胡佳音）3月5日至13日，市消委会针对去年以来全市消费投诉情况和消费者反映的热点问题，组织开展了对物业管理服务和旅游行业的消费者满意度指数测评活动。从测评的结果看，消费者满意度均在63%至86%之间。

据悉，调查测评活动从全市范围内登记在册的241户物业管理服务企业中抽取25户企业，从84户旅游服务企业中抽取25户企业，通过线上线下消费者问卷调查进行测评。测评主要内容包括消费服务合同中有无设置对消费者不公平、不合理的条款；收费是否透明、合理，有无乱收费，安全服务有无保障，是否有强制消费行为等。

对物业管理服务行业反映的主要问题集中在：一是业主对物业服务收费缺乏知情权，大部分物业管理公司对物业服务收费的收支情况及维修基金的支出情况未进行公示；二是物业服务项目单一，大部分的物业企业仅仅是面向居民住宅小区提供保安、保洁、绿化等一些基本服务内容；三是物业企业管理水平较低，服务不规范，从业人员流动性大、素质低；四是成立业主委员会工作滞后，大部分小区的业主不知本小区内有没有业主委员会；五是小区公共设施的维护不到位、不及时，给业主的安全带来隐患。

旅游行业反映的主要问题集中在：网上宣传与实际不符，合同条款上承诺的与实际行程差距较大；行程中导游擅自更改旅游线路，随意性较强；强制购物仍然存在；安全隐患突出；餐饮住宿条件与实际承诺的标准有差距等。

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