心系公证服务群众——资阳市雁城公证处副主任科员 余刚

余刚同志在资阳市雁城公证处工作3年多，通过不懈努力，逐渐成为了一名问题咨询的引领者、政策法规的传播者和公平正义的守护者。

余刚同志敬重公证，把向群众提供合格、优质的公证法律服务作为终极目标，确保每一次公证办理都经得起时间的检验。他认真研读与公证业务紧密相关的法律法规，确保自身在法律知识结构上不留短板；他时时关注网上大量的公证信息，掌握公证行业最新的资讯；他努力与老公证员就相关新知识、新情况、新问题进行讨论，并最终转化为指导工作的经验。为积累破解难题的经验，他积极参与具有重大社会意义的公证事项，参与城市拆迁、民生工程、证据保全、视频公证等重大疑难公证。为解决群众反映的“以证换证”、办证难等问题，他努力思考，不断探索方便群众办证的措施、方法，建议完善、修改“亲属关系证明书”、继承公证书等文书，既方便了群众填写，又使公证法律文书更加规范。

面对纷繁复杂的案情，公证员要起到为当事人维护自身合法权益的作用。他试着换角度看问题、分析问题，学习法院判例，将化解矛盾纠纷的思路和方法借鉴到公证工作中。通过办理公证，帮助当事人继承遗产、房产过户、领取存款等，帮助企业顺利进行融资担保贷款、招投标、保全证据等任务。某企业停产多年，期间还将企业整体出租，投资方投入大量资金对厂房及设备进行改造、升级，租赁期限届满后双方并未办理清理结算工作，政府要整体收购该企业，要求企业在限期内拆除厂房及设备，企业担心拆迁后与投资方发生纠纷，要求立即对现状进行证据保全。考虑到事情的紧急性，他与同事深入废弃的厂房，对有关现状进行察看、丈量、记录，并为企业加班加点赶制公证书，保障了期限内顺利完成拆迁工作。事后，因该企业的法定代表人远在国外治病，他又全力协助公证处主任开创性地办理了视频签字保全证据公证，市政府、银行及企业顺利地完成了支付、转款等事项。

办理公证每天面对不同的人群，从老人到青年，从城市居民到农村居民，从脾气温和者到性格急躁者……面对他们，他做好了情绪调节，不因老人签字过程缓慢而催促，不因谩骂而针锋相对，不因当事人理解困难需要反复讲解而失去耐心……他始终做到热情、耐心、细致，在已经办理完结的公证中，没有一起因为服务态度差被当事人投诉。在为农村居民办理农房继承公证中，往往涉及的人多，关系复杂，当事人四处分散，聚集在一起已经十分不易，为减少当事人出行的困难，他尽量缩短办理时间，能够上午办完的绝不等到下午，能够当天办结的绝不等到第二天，绝不拖拉，加班是常事，但只要能为办证群众提供一点点便利，他就觉得值得这样做。

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