“只要用心 就能做好”

小区一角。□ 本报记者 刘梦娜

在雁江区宝台镇沱桥村，各个小区都在不断摸索新的小区管理模式，此前就有以东升花苑2期为代表的“居民自治”创新模式，咋个管、谁来管全是居民说了算。而今天，小娜要给大家介绍另外一种管理模式，那就是开发商自建物管公司，为小区居民提供服务。

开发商“化身”物管 自己修建自己管

中交锦湾项目副经理陈松介绍，当初中交（资阳）投资建设有限公司（以下简称中交公司）在建好小区后，为了创立品牌，同时也为了更好地对小区进行后期保养、维修，在2011年成立了中交锦湾物管公司。

“房子修好后，后期保养、维修是很重要的，如果开发商和物管是一家公司，很多问题就更好沟通，处理起来也更快。”陈松说，外聘的物业公司与业主和开发商矛盾较多，加上如果房屋有小问题，物管与开发商在沟通维修资金时会需要一个过程，问题解决相对迟缓；但如果物管和开发商是一家公司，则可由开发商授权，物管先进行处理，然后再谈费用问题。

此外，由于物管成员都是中交公司工作人员，对于房屋建设、设施设备等方面更为熟悉，并且能够及时处理一些小问题，降低投诉率、提高满意率。

外地取经学经验  用心才能出成绩

“我们以前都不是从事物管的，在公司成立后就组织我们学习培训、向优秀的物业公司取经。”陈松称，当时所有成员都到外地，向做得好的物业公司取经，后来更是找到专业物业咨询公司学习先进管理理念及规章制度。经过3年的培训和自学、摸索，加上当时业主陆续开始接房，大家才算正式“出师”。

不过，虽然不是“科班”出身，但陈松对与物业管理很有信心，他认为，物业本身不算难做，只要用心为业主服务，及时解决他们的需求、加强沟通相互理解，物业与业主的矛盾会大大减少。

为此，物业公司专门建立了QQ群，对于居民反映的问题及时处理并进行反馈，全程公开透明，接受业主监督。如今，物业接到的居民投诉明显减少，满意度相对提升。

评价褒贬并存

尽力完善不足

谈及小区管理的闪光点，陈松称小区内实行人车分流、封闭管理，禁止机动车、非机动车进入小区，让老人孩子可以放心行走在小区道路上；小区经常开展文明、安全、法制宣传活动，尤其重视人防、技防，小区基本实现无死角监控，并在高层墙上安装防爬刺，防止小偷顺墙外管道攀爬行窃；每天通过LED显示屏、广播等方式进行法制宣传，增强居民法制意识……

值得一提的是，因为业主认为地下车库价格较高，经物管和开发商协商后，也由最初每月320元降为如今每月280元。

不过，由于小区没有业主委员会，面对一些问题时物管压力相对较大，虽然与居民没有大矛盾，但小矛盾却是存在的，对于少数业主反映小区卫生不到位一事，陈松表示一旦发现会及时处理；而小部分业主反映的门卫礼貌问题，他也坦言会进加强培训，尽力完善不足。

“2013年交房到现在，我们已经做了3年了，管理上细节处理还不到位，居民有满意的也有不满意的，我们只能加强自身建设，尽力完善。”陈松说。

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