资阳市启动2017年公共服务业消费者满意度测评活动

本报讯（记者 陈春）2月21日，市消委会启动对全市电力、水务、燃气、数字电视、通信、中石油和汽车销售行业（共57户）的消费者满意度指数调查测评活动。

据悉，活动将采取线下通过资阳日报发布消费者问卷调查、线上通过资阳网广泛发动消费者在网上点击以及媒体调查等形式进行测评。测评主要内容包括消费服务合同中有无设置对消费者不公平、不合理的条款，收费是否透明、合理，有无乱收费，安全服务有无保障，是否有强制消费行为等。

这次测评主要针对去年以来资阳市消费者投诉量大和反映问题多的行业、围绕消费投诉的难点和热点问题开展。旨在树立“消费者优先”理念，赢得消费者对消费质量和服务的满意和认可；弘扬“诚信、公平、法治”文化，促进企业自觉承担保护消费者合法权益的社会责任；提高全社会守法诚信意识，营造和谐消费环境，进一步规范行业自律，保障消费，服务民生，推动资阳市消费者权益保护事业深入发展。

对这次测评的结果，市消委会将通过有关媒体和互联网向社会进行公布。同时，根据调查测评情况，市消委会将就下一步公共服务业的相关消费教育活动做出安排，并针对有关单位提出规范服务、加强行业自律的建议和意见。对测评中消费者反映问题多的企业，市消委会还将依据中消协《消协组织消费维权约谈经营者办法》，依法进行约谈，并依法通过媒体披露和曝光；对涉及严重侵害消费者合法权益的行为，将移交有关执法部门进行查处。

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