服务从这里延伸——雁江区医保局获全省人社系统优质服务窗口

□ 苏秋伃 本报记者 李小凤

“我叫张德君，雁江人。在重庆住院遇到医保卡用不起，没那么多钱垫付医药费，你们帮帮我啊！”2017年年末，60多岁的张德君因慢性阻塞性肺疾病在重庆就医，办理住院手续刷医保卡时发现异地报销出了问题，若不能刷卡则需要全额垫付医药费，经济拮据的他心急火燎地打电话到雁江区医保局求助。该局异地结算股副股长李娟接到电话后，立即联系工程师赶在张德君出院报销时处理好了异地结算的问题。

窗口是公共服务的“排头兵”，是化解社会矛盾的“调解员”，是作风建设的“示范点”，是政府形象的“风景线”。正是众多如李娟一样热心服务的窗口一线人员细致入微地服务，让雁江区医保局于近日被评为全省人社系统优质服务窗口。

提升服务水平

开通参续保“绿色通道”

近年来，为方便群众就地就近参续保，普通居民“参续保”业务已下沉到基层，由社区或劳动社会保障站办理。但这也为部分户籍所在地或常驻地在乡镇、却因为在城里就业而不能及时回到当地参续保的群众带来了不便。

为此，雁江区医保局开通了6个“绿色通道”，让这部分群众能直接到区医保局窗口办理参续保手续，减少群众来回跑路的麻烦，从而保证就医费用能及时足额报销。不仅如此，“绿色通道”还能办理社会保障卡激活等业务，“虽然这些业务原则上都该下沉到基层，但能让群众少跑路是我们最开心的，我们增加点工作量不算什么。”医保局服务窗口的工作人员说。雁江区医保局通过改变作风，强化服务意识，全力打造出优质、高效的便民服务窗口。

升级医保系统

异地结算方便快捷

以往说起异地就医结算，就医群众都会无奈地摇摇头：医院、医保局来回跑，还要自己掏钱垫付医药费……如今，这些问题都迎刃而解了。自2017年以来，雁江区医保局积极推进异地就医即时结算工作，将异地就医即时结算平台建设与金保工程建设、社保卡发放及城乡医保一体化工作相结合进行统筹规划，对现有医保信息系统的软硬件进行改造升级。

“这个异地结算好，看个病不用像以前一样千里迢迢跑回参保地，也不用担心没钱垫付医药费了。”许多办理异地就医结算的人们纷纷表示：“现在异地就医就像在本地办理一样方便。”

真诚周到服务

架起沟通群众“连心桥”

据了解，区医保局的窗口工作人员共22名，大都为80、90后的年轻人，在医保局服务窗口成立至今，一直用真诚的态度，周到的服务感动着人们。他们在服务受理时力争做到“零推托”，在服务方式上走近群众，做到零距离服务，在服务事项上加快处理效率，力争减少事项积压，在服务质量上不断优化提升，降低投诉，架起了沟通办事群众的“连心桥”。同时，区医保局还充分利用广播电视、报纸专刊，以及社区平台宣传等方式，对资阳市医疗保险暂行办法、异地就医即时结算工作等新出台的政策进行重点宣传，争取让人人都参保；另一方面，持续努力创新，提升业务水平，真正做到“让数据多跑路，让群众少跑腿”。

据悉，在雁江区医保局获得全省人社系统优质服务窗口的这一殊荣后，市人社局将进一步高标准严要求提升窗口服务，让全市人社系统所有服务窗口的工作人员牢记为民服务的宗旨，并着力在转变服务理念、创新服务模式、拓宽服务渠道、提升服务水平等方面下功夫，以服务促工作，以创新求突破，全力建设群众满意的人社公共服务体系，用更贴心、更高效、更优质的服务，绽放窗口最美的风采。

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