雁江供电公司 聚焦客户需求 服务返乡人员

本报讯（罗娅）连日来，国网资阳市雁江供电公司各供电所积极组织员工学习服务返乡人员专项供电方案，聚焦历年来返乡客户需求，分析服务薄弱环节，提前落实整改措施。

近期，雁江区外出务工人员陆续返乡。回家后，他们有的需要充值交费，有的需要为建设小微农场办理新增用电，有的担心线路存在安全隐患……在第二批“不忘初心、牢记使命”主题教育中，雁江供电公司践行“党建+服务”要求，建立健全返乡客户需求专项分析和整改提升机制，把“提升返乡客户体验”的目标落实到具体行动中。

该公司从营业厅服务、业务办理、交费渠道、电子发票等9个方面提出22条返乡客户需求解决措施，推动客户走访、营业厅管理、业务流程管控、停送电信息管理等7个问题深度整改，有效改善返乡人员服务体验。

同时，该公司强化员工为民服务理念，坚持每天发布优质服务日报，每周领学优质服务口袋书，每月组织学习典型案例，邀请热心群众担任“神秘客户”模拟体验和检查供电服务情况。目前，该公司投诉同比下降77.31%。

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