“太平与您同行” 太平人寿安徽分公司2019年客服节开幕

7月13日，2019太平人寿客服节东区开幕式暨安徽分公司客服节启动仪式在合肥启动。安徽省保险行业协会秘书长张敬东、安徽省保险学会秘书长张建华、太平人寿客户服务部经理杜晋涛、安徽财经大学保险系主任李加明、安徽农业大学保险系主任冯庆水、安徽省消保委舆论监督与宣传部部长张路明，太平人寿安徽分公司总经理汤峰，以及200余名客户代表等共同出席。

2019年是中国太平创立90周年，今年客服节继续以 “太平与您同行”为大的主题背景同时，突出“陪伴”这一年度主题，寓意90年来太平人寿一直陪伴在客户身边，同时也希望能继续为客户提供更优质的服务，与客户一道实现“共享太平”的美好愿景。据悉，为期三个月的客服节，安徽分公司将通过开展亲子、公益、智慧、养老、健康等各具特色的主题活动，真诚回馈客户，为客户提供极致的服务体验。

扎根江淮大地 服务经济民生

太平人寿安徽分公司总经理汤峰致开幕词，向多年来支持安徽太平人寿发展的新老客户和社会各界人士表示了诚挚的谢意。自2004年开业以来，安徽分公司扎根江淮大地，以服务广大人民群众保险需求为己任，历经15年成长，各项指标稳居行业前列。在全省13个中心城市、41个县市开设机构网点，服务客户数超过314万，给付生存保险金超过25亿元，给付客户理赔款超过3.8亿元。期间斩获多项殊荣：安徽保监局分类监管评级，获得A类评级；分公司反洗钱工作连续八年获得人民银行合肥中心支行非现场监管评价A类评级。

据了解，安徽分公司作为太平人寿2019年客服节东区开幕式主会场，特别打造了“中国太平馆”，通过品牌历史展示、服务活动体验、健康检测等项目，更好地向客户介绍太平人寿，为客户提供更优质的服务。

聚焦陪伴主题 与客户共享太平

极致服务，真情陪伴。太平人寿认为，极致的服务就是高质量的陪伴，就是要以客户为中心，给客户带来真正需要的、便捷的和有价值的保险服务，让客户能体会到真真切切的获得感。

太平人寿客户服务部经理杜晋涛用理赔快、高效便捷、理念新三个关键词对太平人寿卓越的服务特色进行了诠释。

理赔快。2018年太平人寿在业内率先上线“秒赔”服务。随着理赔业务实现电子化全覆盖，“秒赔”大大提升了客户满意度，加快了理赔服务速度。安徽客户王女士对此深有感触，“我此前为女儿在太平人寿投保了大病保险，女儿生病后，在理赔环节，我只需在手机上操作，不用前往公司柜台，就快速办理了理赔，且很快就到账了。”

高效便捷。太平人寿目前已开设全国“通保通赔”业务，这意味着，只要是太平人寿的投保客户，无需回投保地，在异地也可办理理赔服务。太平人寿早在2007年就已将客户带入全天候、无障碍、无缝隙的“全国通”时代，它是一个集跨地域业务受理、一站式柜面服务、无站式自助服务和标准化品质作业为一体的运营服务体系。经过不断发展创新，目前，客户只需要拨打公司95589全国服务热线，或在就近的太平人寿网点报案，即可享受太平人寿全国机构和网点的服务。

理念新。《太平人寿 VIP 客户健康绿皮书》，以数万名VIP客户体检数据为分析基础，为客户实现科学的健康管理提供了有价值的参考建议。此外，由中国太平全新打造的“太平通”APP，则为客户提供一站式、全场景的综合保险服务，拥有一键查询、契约、保全、续期、理赔等基础服务，以及丰富的增值服务、生态服务等，让客户获得更加简单、便捷的服务体验。

客服发展论坛 探讨新消费下的保险

作为客服节的重要环节，2019首届安徽寿险业客服发展论坛成功举办。论坛上，嘉宾们对太平人寿优质服务表达肯定的同时，围绕新消费环境下，安徽保险业的服务提升与创新发展共同探讨，建言献策。

安徽省保险行业协会秘书长张敬东说，保险业近几十年来，保费规模、保险机构和从业人员数量都得到了飞速发展，为国民经济建设和民生保障发挥了重要作用。新消费环境下，保险公司要有新作为，服务能力要与快速发展的业务能力、管理能力和经营风险能力同步；要围绕客户为中心，把客户利益和关切放在第一位；要从高速发展向创新性地高质量发展转变。

安徽省保险学会秘书长张建华认为，保险要适应新消费环境，要以客户为中心，把客户对美好生活的向往作为寿险公司的奋斗目标；树立把寿险客户作为公司最重要资产的经营理念，从服务客户关系提升到客户价值管理；需要具有全员服务、全面服务的理念。

安徽财经大学保险系主任李加明以“迈向新消费时代的保险客户服务”为主题，从投保者的知情权、获得感和安全感提升三个方面阐释。安徽农业大学保险系主任冯庆水建议保险公司围绕提高客户满意度入手以提升公司策略和行动。安徽省消保委舆论监督与宣传部部长张路明说，2019年保险公众宣传日的主题是“爱国爱家，从一份保障开始”，保险企业要以“爱”为主题，从以产品为中心转向以客户为中心。

追求卓越，服务永恒。未来，太平人寿将进一步提升服务内涵，利用科技手段完善服务，创新服务模式，提升客户的满意度。蔡圣发张金霞 文/摄

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