【班组现场】救急 客户的求助就是无声的命令，必须立刻解决

“王经理，我们公司的加油机出了故障，加不了油，也修不好，能不能带人来帮我们修理一下？”11月28日上午临近下班的时候，淮北市某工贸公司油料员王辉从煤场焦急地打来电话说，“如果这批煤今天不能装车起运，就不能按时到达电厂，我们就要赔偿对方损失。”

这个求助电话把中国石化安徽淮北石油分公司的客户经理王向阳难住了：他已答应中午去参加一位老友儿子的结婚喜宴，却又遇到客户的求助，这该怎么办？

王向阳沉思了片刻，果断地决定：客户的求助就是无声的命令，必须立刻解决！

王向阳下班后匆匆赶到喜宴现场，当面向老友解释事情原委，获得了谅解。他顾不上吃午饭，马上赶往客户的煤场。

在初步了解情况后，王向阳直奔加油机厂家驻淮北办事处，打算向专业技术人员求助。办事处负责人告诉他：“这个型号的加油机是前几年生产的，目前淮北已经没有该机型的配件，只能从郑州分公司发货。”

王向阳不敢耽误，立即联系淮北至郑州的快运公司，并且预付了配件钱款和快递费用。

晚上8时，配件终于从郑州发到淮北。王向阳带着专业技师再次赶到客户的煤场。等技师修好加油机，已经是晚上10时了。

“我急得像热锅上的蚂蚁，真担心因为这事丢了饭碗。”看到公司的煤车顺利发出，王辉紧紧握着王向阳的手激动地说，“王哥，关键时刻还是你够意思，谢谢你了！”

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