二十多年节假日不休息

人物：孙春富职业：黄山风景区市场监管局职工

化解投诉维权纠纷是基层市场监管所工作人员的职责所在，而对于黄山风景区市场监管局的孙春富来说，更有着一份特殊的使命。“游客在景区逗留时间短，我必须要最大限度地缩短纠纷化解的时间，缩小对游客旅程的影响。”昨天，连续21年中秋佳节坚守在岗位上的黄山风景区汤口市场监管所所长孙春富告诉记者，尽心尽力守护消费者权益是他一直坚守的准则。

保证24小时电话畅通

秀丽的黄山，以奇伟俊俏的怪石、灵秀多姿的松云而著称于世，如诗如画的风景让来自世界各地的游客流连忘返、叹为观止。

“每年数百万游客在此观光旅游、购物消费，但风景区内经营者分散，交通不便，市场巡查全靠两条腿。”孙春富告诉记者，为快速及时做好景区市场管理和游客的维权服务工作，他必须做到电话24小时畅通、及时处理消费纠纷和投诉以维护游客的合法权益。

一直以来，孙春富带领着基层市场监管所的工作人员把生活、工作基本放在景区，节假日全员坚守工作岗位。在担任所长的二十多年里，无论是五一、国庆还是春节他从没休息过，努力做到及时有效地化解消费纠纷，维护游客的旅程体验。

深夜为游客找安身地

“我记得有一年国庆假期，所里接到投诉，旅客称景区内一家酒店在网络平台接受订单时未及时关掉订购渠道，导致10多个旅客下单后酒店却没有多余的房间可以住，旅客情绪很大。”据孙春富介绍，他与工作人员在接到投诉后立即赶到涉事酒店进行处理。

要想安抚游客的情绪，眼下最重要的是为游客找到居住的地方，但由于节假日期间黄山风景区内的多数宾馆都处于满房状态，孙春富和工作人员开着执法车挨家挨户为旅客寻找住所。“一直快到凌晨2点，我们才把所有游客安顿下来，最后也得到了游客的体谅。”

遗憾未能长时间陪孩子

工作上的安心坚守离不开家人的理解，能够21年始终如一日地坚守在基层市场监管所所长的岗位上，孙春富最感谢的是妻子和孩子的支持。“景区内现在实行所长带班制，每逢周末，特别是节假日，我基本都要待在工作岗位上，这么多年家人也习惯了。”孙春富说，为了维护旅客权益和景区声誉，他时常要工作到凌晨，就算回到家里，手机也要24小时开机，遇到紧急突发事件也要第一时间赶到现场。

“唯一遗憾的是不能长时间陪伴孩子，现在孩子还是跟妈妈比较亲。”孙春富露出一丝苦笑，但他更明白自己肩负的责任。他坚信路虽远，行则必至；事虽难，做则必成。

丁旭峰 新安晚报 安徽网 大皖客户端见习记者徐琪琪

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