甸柳新村街道盘活物业打造居民“贴心大管家”红色物业“小支点”撬动基层治理“大格局”

“以前路边的绿化带没人管，地下车库脏乱差，物业就是个‘摆设’，现在物业真‘干事儿’了，小区环境也是越来越好。”在历下区甸柳新村街道，说起“红色物业”，让居民李女士感触颇深——如今物业不仅服务态度好，而且能够真正为群众解决实际问题，成了居民的“贴心大管家”。

甸柳新村街道地处济南老城区，80%以上为老旧开放式小区。为破解物业管理难题，街道着眼群众身边“关键小事”，实施“红领物业”工程，通过着力提升物业管理效能，不断激发社会治理新动能，从而有效提升居民生活品质，使群众幸福感获得感日益提升。

党建引领贯穿全过程齐抓共管为民解忧

打造红色物业，党建引领是根本。甸柳新村街道党工委充分发挥党组织的区域统筹能力和领导核心作用，结合居民多样化服务需求，按照市场准入机制，合理引进物业服务企业。同时，积极推进物业服务企业和业委会建立党组织，通过组建单独、联合、功能型党支部，指派党建指导员靠上指导开展党建工作和活动，确保党的组织和工作“双覆盖”，并通过社区与物业党组织“双向进入、交叉任职”等模式实现共融共建，将党建引领贯穿“红色物业”服务、监督、管理全过程。

为强化合力，街道成立物业服务企业党建联盟，将社区党委、环物委、物业服务企业一并纳入，联合社区党委、业委会等开展“大排查、解难题、暖万家”进门入户活动，广泛征集群众意见建议300余条，召开联席会议70余次，解决物品乱堆乱放、下水道堵塞等问题90余个，有效化解居民身边的难题。

街道突出党员先锋模范作用，带动广大居民形成联动效应，通过开展志愿服务，将党员和业主吸引在党组织周围，不断促进社区、业委会、物业服务企业党建工作深度融合、资源共享，以党建引领推动物业服务工作再上新台阶。

创新机制打造“红色链条”分类施策盘活社区“微治理”

盘活红色物业，创新机制是保障。街道充分发挥“1+3+X”组织架构主体作用，以制度的形式将党组织、物业服务企业、业委会、居民代表、共建单位等各方凝聚在一起，形成沟通顺畅、反应高效的“红色链条”双向反馈机制。由社区党委牵头，将矛盾纠纷、垃圾分类、秩序管理、小区治安、环境保护、文化活动等“微治理”纳入其中，第一时间回应群众诉求。 同时，探索分类管理机制，按照“老旧开放式小区注重改善基础设施”“老旧半封闭式小区注重激发治理活力”“高档封闭式小区注重提升服务品质”“楼宇物业注重提供特约服务”四种类型实行分类管理。与此同时，运用“四步议事”协商民主工作法，采取百姓议事厅、民情恳谈日、楼院长杂谈等形式，共商共议共解小区物业难题，在自治中提升居民幸福感和满意度。

此外，街道落实配套保障机制，通过建强物业服务队伍、打造“红领物业”基地、开辟“红领物业服务窗口”、成立“红领物业服务站”和“网格驿站”等方式，构建10分钟红色物业为民服务圈，贴心服务居民需求。

优化服务多元共治打造“家门口”的服务体系

激活物业动能，优化服务是根本。以街道城市运行指挥分中心和网格化治理中心为依托，甸柳新村街道充分运用“接诉即办”“吹哨报到”工作机制，汇聚网格员、物业企业、社会组织等服务资源，深化社区“家门口”服务体系建设，把服务送到离居民最近的地方，实现“小事不出格、大事不出居”。

街道融合区块联动，扩大“甸柳·共享+”党建品牌效应，深化机关企事业单位党组织党员“双报到”制度，推动资源力量下沉。如联合山东省人民检察院为物业服务企业提供法律政策咨询服务，联合“两新”组织等开展“图书共享”“健康共享”等系列共享活动，组建起基层自治“朋友圈”，有效解决基层自治力量不足的难点。创新党群联动，用好“泉心愿”平台，设立志愿服务热线，发挥“党员管家班”“初心服务队”“匠心筑梦志愿服务工作站”等80余支志愿服务队伍作用，积极参与隐患排查、矛盾调解等社区治理工作，有效延伸了物业服务“触角”。

下一步，甸柳新村街道将继续深化实施“红领物业”工程建设，促进社区居委会、业委会、物业服务企业党建工作深度融合、资源共享，为居民打造和谐稳定、安居乐业的幸福家园。 （本报记者李冬阳通讯员李阳）

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