陕西创新医疗服务新举措提升医疗服务水平

本报讯（记者 付继琪）12月7日，陕西省人民政府新闻办公室举办提升医疗服务水平，改善群众就医感受新闻发布会，就相关情况进行介绍。

近年来，陕西省卫生健康系统以美化医院环境，提升就医“舒适感”，改善服务态度，提升就医“温馨感”，优化服务方式，提升就医“方便感”，狠抓质量管理，提升就医“信任感”，引导优质资源下沉，提升就医“获得感”为重要抓手。深入推进改善医疗服务行动计划，创新医疗服务举措，不断改善人民群众就医感受。

几年来，陕西省卫生健康行政部门、医疗机构和广大医务人员积极落实各项措施，针对人民群众看病就医“瓶颈”问题，创新医疗服务举措，取得了阶段性成效。信息技术广泛应用，医疗服务更加智慧，目前有206家医院通过该平台向患者提供预约服务。该省所有三级综合、专科医院和60%的二级医院通过微信、APP、电话等多种方式提供预约服务。创新服务模式，医疗质量快速提升，该省共有330所医疗机构开展临床路径管理工作；所有三级医院和84%的二级医院均已开展优质护理服务；优质资源下沉加速推进，医疗服务更加可及，分级诊疗制度不断深入，基层医疗机构服务能力得到有效提升，基层首诊、双向转诊的诊疗秩序初步形成，医疗服务成本逐步降低。就医环境不断改善，医疗服务更加优化。该省各级医院采取不同的措施合理布局流程，设置醒目标识，优化导诊咨询，保障特殊人群优先，治理环境卫生，强化人文服务，深化“一站式”和便民服务内涵。通过努力，陕西省患者满意度稳步提高，2018年实时在线满意度调查的9.5万份问卷数据显示，陕西省三级医院门诊和住院患者总体满意度达到88.71分和92.02分。

下一步，陕西省卫生健康系统将按照国家统一部署，认真落实《改善医疗服务行动计划（2018-2020年）》，巩固《改善医疗服务行动计划（2015-2017年）》取得的成果，固化预约诊疗制度、远程医疗制度、临床路径管理制度、检查检验结果互认制度、医务社工和志愿者制度等5项医院工作制度；同时，从创新推广多学科诊疗、日间医疗服务，创新急诊急救服务，加强智慧医院建设，推动就诊信息互联互通，延伸提供优质护理服务，拓展药学服务新领域等10个方面着力，努力使诊疗更加安全、就诊更加便利、沟通更加有效、体验更加舒适，推动医疗服务高质量发展。

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