提前半月交钱 提前2天再确认 入住酒店前竟临时“被退房”

本报讯日前，家住繁昌的宁女士致电本报新闻热线3838110，反映自己春节期间一段糟心的消费经历，至今未得到酒店方的道歉。

春节前，考虑到春节期间家里来亲戚没地方住，宁女士于1月24日在距离家不远处的浠斯汀酒店预订了两间标间。“1月24日，我到了酒店前台，确定需要两间标间，也确定了入住时间是2月7日（大年初三），一间房是218元，我当场交了500元。”宁女士说。当时前台写下了收款单据，但没有给她，说是酒店方留存需要。出于信任，宁女士虽没有太在意，但还是用手机拍照留存。2月5日大年初一，宁女士担心春节期间酒店生意好，便再次电话确认酒店方，对方表示已经为她留了两间标间。2月7日晚上8点，宁女士带着亲戚入住酒店，结果被告知她预订的房间已经被别人入住了，500元钱款已退还给她。酒店方表示，1个小时前给她打过一个电话，准备告知这件事，但是宁女士没接到。

“当时觉得特别受不了，半个月前就办好的事，怎么能说变就变？”宁女士感到很气愤。因为事出突然，临时找酒店很难。酒店方后来帮自己另外找了个酒店，并表示愿意补偿差价，天寒地冻，她只好接受在另外的酒店安排亲戚入住，但她认为这不是补差价的事情。

宁女士认为，酒店的做法明显存在过错，首先自己半个月前就当场交钱确定要房间，两天前又电话再次确认。他们竟然只提前1小时给自己电话，且只打了1个电话。面对前台不停地说“对不起啊，实在抱歉，客人太多照顾不过来”，宁女士觉得这个说法就是搪塞，“为什么只打一个电话，不能再打一个，自己既然没接到电话，为何就被退款了，退款之后才发短信告知，难道不应该在联系上当事人取得对方同意情况下，才能决定是否退房吗？”宁女士说，如果一家人订了年夜饭，结果提前1小时说不去了，要饭店全额退款，相信人家肯定不会答应，道理是一样的。“这件事情酒店存在明显过错，他们没有对这件事给我正式道歉，我希望要一个态度。”宁女士说。

记者就此事采访了酒店方，一位姓张的店长表示，他们提前向宁女士打过电话确认是否继续需要房间，但对方没有接听。那么宁女士没接到电话，算不算酒店方认为她已确认退房呢？张店长表示，酒店都是按照流程来的，电话打了没接，就又发了短信并退款。晚上宁女士带着亲戚来了，酒店方也是主动提议打车送他们去同等品质甚至更好的酒店。但他认为”对方态度很恶劣，散布对酒店不好的言论”。对于宁女士说的为何只提前1小时才打电话，张店长表示“不止1小时，大概2-3小时，不过我要再确定一下。”他一再强调，春节客人很多，存在很多不确定因素，作为服务行业，会尽力满足每一位顾客需求。

记者 李贾

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