绵阳“电管家”党员服务队： 一个用爱与责浇铸的“金字招牌”

在中国（绵阳）科技城，有着这样一支温暖的共产党员服务队，这就是国家电网四川电力（中国科技城）共产党员服务队。

16年来，这支队伍始终秉承“有呼必应、有难必帮”的服务承诺，坚持“电流所至、服务所至”，拓展服务科技城的深度和广度，故障处理、用电宣传、扶贫帮困……全天候24小时为科技城30余万电力用户提供“优质、方便、规范、真诚”的电管家优质服务，用行动彰显光明服务形象，架起联系群众的连心桥，先后获得国网四川省电力公司“十佳共产党员服务队”“电网先锋党支部”等荣誉。

植根社区：倾情服务千万家

党员服务队以客户满意度为导向，广泛走访绵阳城区814个小区，深化与各社区、小区物业间的交流合作，不断优化服务模式。通过参加御营社区“联合党委”工作会，与社区、公安、学校、医院等多方一道交流探讨，共建全方位、高质量“服务生态”。就政策宣传、电力故障报修与抢修、用电安全宣传等方面进行深度交流，共商共建“物业公司有作为、供电公司有担当”的物电互助服务新局面，切实增强广大电力用户对电力服务的获得感、幸福感。通过构建小区电管家新型服务模式，为小区居民开展零距离服务。队员们着力客户关系管理，搭建起信息传递、走访服务、问题处理的畅通渠道，有效提升了客户满意度与感知度，用真诚服务赢得群众口碑，党员服务队这个小区“电管家”，俨然成为了满意电、舒心电、放心电的代名词。

真情帮扶：光明使者暖人心

党员服务队始终秉承“辛苦我一个，幸福千万家”的服务理念，对30个社区的712户孤寡老人、残疾人、特困户等弱势群体提供上门服务，免费检查室内用电线路，解决用电诉求。每逢端午节、中秋节等重要节日，队员们都会走进困难家庭、社区、敬老院等，给他们送去节日的慰问与祝福。关注留守儿童教育等社会问题，结对帮扶“留守学生之家”吴家小学，积极组织“传承雷锋精神关爱留守儿童”和“六一献爱心 情助成长路”等专项志愿活动。践行社会责任，设置高考“爱心服务站”，为莘莘学子暖心护航，以实际行动搭建服务群众的连心桥。2018年10月15日，党员服务队在国网绵阳供电公司的组织领导下，驰援巴中红色革命老区，全面投入脱贫攻坚工作。历经四天的奋战，改造低压线路1.2千米，安装智能电表93只，将学儿梁村原有的30千伏安的变压器增容至100千伏安，台区下用户户均容量由0.31千伏安提升至1.07千伏安，有效提升供电质量，为巴中革命老区经济社会发展和脱贫奔康作出了贡献。

旗帜高扬：冲锋在前护光明

2018年6月7日21:48分，暴雨如注。刚结束一整天高考保电志愿服务的党员服务队队员刘青成正准备休息，手机却突然响了起来：“是刘管家吗，我是双碑五队的，我们这里线路烧了，整个小区停电了，麻烦你赶紧过来看看！”“好的，您稍等，我这就过来！”放下电话，刘青成急忙与抢修人员一同赶往故障现场。22:03分，刘青成与抢修人员就赶到了现场，在勘查完现场故障情况后，电管家们细心与用户解释沟通，随即投入抢修。23:48分，抢修人员恢复烧毁的下杆线路，双碑五队恢复用电。

党员服务队总是冲锋在前，无论是绵阳科博会、中高考等重大保供电任务，还是“7.16”绵阳特大风灾抢险、“8.8”九寨沟地震救灾，都有共产党员服务队鲜红的旗帜在飘扬，他们用不畏艰难的身影点亮了群众的心。

一支队伍抒写一种责任，一种服务彰显一种情怀。党员服务队始终坚持“人民电业为人民”的企业宗旨，想客户所想、急客户所急，往往客户一个电话，党员服务队便迅疾驰往。他们毫无怨言，用自己的实际行动发挥了共产党员的先进性，让党旗温暖的光芒照耀着绵州大地。

汤彪 四川经济日报记者 张宇

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