延伸服务提效能 多办实事惠民生

到旌阳区孝泉镇灾后重建工地现场向群众讲解，走访特变电工公司、阿坝监狱等企事业单位宣传公积金贷款政策，为德阳二重2000余户灾后重建的群众办理新房住房公积金支取业务……

主动为企业、为群众提供政策服务，把满足群众的需求作为工作出发点，真正体现市住房公积金管理中心为群众办实事、做好事。

近来年，德阳市住房公积金管理中心通过抓作风建设促发展，抓制度强管理，抓活动建队伍，抓服务树新风，认真履行住房公积金取之于民，服务于民的职责，努力创先争优实践科学发展观，打造优质住房公积金管理工作服务品牌，以业务有新拓展、管理上新台阶、服务有新形象为目标，有力地促进了住房公积金各项工作健康持续发展，呈现出管理服务、政风行风建设、公积金业务高速发展的喜人局面。

本报记者 孙祯

关键词：服务

优质服务方便群众办事

“用真情为群众办事，不怠慢一个服务对象；用科学高效为群众服务，不迟缓一则；用严格规范的行为为群众服务，不越轨一寸；用公正廉洁为群众服务，不贪图一分。”这是市住房公积金管理中心审批服务科科长王莉给自己定下的“座右铭”。作为窗口负责人，王莉带领着自己的团队为群众解难题，做群众的贴心人。

据统计，2013年，仅市、区住房公积金服务窗口就接办缴存户公积金业务29952件，按时办结率和群众满意度均达100%，保持零投诉。为1060户缴存户发放个人住房贷款2.67亿元，圆了他们的“住房梦”。

但这只是市住房公积金管理中心的一个缩影。自入驻政务服务中心以来，市住房公积金管理中心严格实施办事公开制、首问责任制、限时办结制、服务承诺制等十项制度，提供预约服务、上门服务、延时服务，实行“咨询、审核、下账、开支票、复核”一站式办理；在办理大厅，还配备了便民椅、饮水机、老花眼镜、自动查询电子触摸屏等服务设施，放置服务指南、业务审批表等服务资料，切实方便缴存群众办理业务。

与此同时，“中心”还开展“住房公积金优质服务进万家”活动，即“中心”职工对口联系一家具有代表性的住房公积金缴存单位，定期到单位宣传政策、提供咨询、解决困难，并制作服务卡，公开服务人员联系电话、姓名、岗位及监督电话，从而为广大缴存职工提供优质、高效、便捷的服务。

关键词：创新

立足服务创新 着眼惠民便企

德阳市住房公积金管理中心出台《服务指引》，以文件形式规范各种服务办理流程，完善住房公积金管理信息系统，最大限度减少程序，简化手续，方便、快捷满足群众办理公积金业务需求。

为方便广大职工了解和掌握住房公积金的缴存情况，“中心”推行政务公开，采取向缴存个人邮寄对账单的创新方式，做到缴存工作公开透明。记者翻开对账单看到，里面详细记载了个人身份证号、月缴存额、账户余额和截止缴存时间、咨询电话等信息，同时在对账单的背面，还印有住房公积金的相关政策，让群众一目了然。

“随着德阳市百万人口城市建设提速，大批企业落户德阳，为进一步扩大住房公积金制度覆盖面，我们抓住机遇，主动出击。”“中心”相关负责人说，“中心”变传统的接待式服务为主动上门服务，积极走进企业，宣讲住房公积金政策，还主动上门集中为企业和职工办理业务。“2012年2月，我们就加班加点为‘东汽馨苑\’二期2000多户职工办理了1.2亿元贷款的审批、发放工作，同时获得了职工一致好评。”该负责人回忆道。

此外，从2012年起，市及各县（市、区）全面实施延时服务，让办事群众全天可办理住房公积金个人业务，极大地方便了群众办事。

关键词：建设

强化队伍建设 提升服务能力

为了提高全体干部职工的政治理论和业务水平，“中心”以主题活动为载体，加大干部职工的学习力度，全面激发干部职工干事创业的热情，提高队伍的整体素质，从而优质高效服务群众。

以争创“省级文明单位”为契机，深入开展“七个一”活动，采取邀请道德模范、专家学者等现场讲座，亲历参与志愿服务、“结对帮扶”等多种方式，深化干部职工思想道德建设。同时，结合“走建惠”活动，“中心”建立健全机关管理制度，编印了多项管理制度的标准化工作手册，促进了“中心”各项工作的规范化、科学化、制度化，推进了“中心”服务水平和能力。

此外，“中心”通过开展“微编、微讲、微展、微博、微评、微读”的中国梦“六微”活动，结合工作实际，教育干部职工树立正确的人生观、世界观、价值观，爱岗敬业、勤勉奉献，积极为群众服好务。

新的一年里，市住房公积金管理中心将全面贯彻落实十八届三中全会精神、中央宏观调控政策措施，稳步推进住房公积金个人贷款工作，提高住房公积金运营效益，深入开展创先争优活动、群众路线活动，做好“走建惠”和“挂包帮”工作，开展“提升跨越年”活动，推进住房公积金管理事业再上新台阶。

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