下塘镇消除信访隐患突出“下、找、改”

目前，下塘镇信访办以“把服务对象当亲人”为民服务创先争优活动为契机，深入开展“下、找、改”活动，把创先争优落到实处。

一是下得去。镇信访办工作人员改变工作方式，变被动接访为主动下访，规定每星期每位工作至少要进村入户两次以上，走访群众、干部、职工、特别是老信访户，在与“亲人”同吃同住同劳动建立深厚感情的过程中，倾听“亲人”对信访工作的心声，认真统计汇总群众的建议和意见。

二是找得准。镇信访办根据收集来的意见建议，认真查找“服务意识、服务作风、服务效能、服务能力”等方面存在的问题和不足，提出整改意见。

三是改得好。针对群众提出的建议和意见，信访办广泛开展了亮身份、亮承诺、亮形象、比技能、比作风、比业绩等活动，进一步细化了服务态度、服务方法，强力推行阳光服务、微笑服务，创群众满意窗口。加大了与司法部门的工作联系，及时咨询有关信访事项的法律根据，向信访群众解释说明清楚;加强了信访工作的宣传力度，印制明白纸、联系卡，把《国务院信访条例》、《安徽省信访条例》、信访办联系电话等等散发到千家万户，有力地增强了信访工作的透明度，畅通了群众表达合理合法所求的通道。

（张培道孙燕）

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