履行党员天职 奋斗服务一线 曹承俊 本报记者

星报讯2012年，为了进一步提高服务满意率，减少乃至杜绝一次上门服务不能彻底解决问题的现象，热电集团成立了以张标命名的“张标专工服务队”。自加入集团大家庭以来，张标先后从事过多个工作岗位，但无论在哪个工作岗位上，他都能做到兢兢业业、毫无怨言。在他担任专工服务队队长的这几年来，他始终努力践行“服务创造价值”的服务理念，带领全体服务专工奋斗在服务一线，全力提升服务满意率和美誉度。

在工作中，张标一再强调，集团服务专工代表着集团形象，既要有一流的服务水平，也要有一流的服务态度。他是这么说的，也是这么做的。他曾负责20个换热站房的运行维护，每天必须全面巡查所有站房，一有问题，第一时间赶赴现场，确保供暖期间站房稳定运行；冬供期间，维修量大、任务量重，他往往无法顾及自己的家庭，舍弃了与家人团聚的时间，为用户冷暖奔波劳碌也成了他的日常。他时刻牢记自己的党员身份，以吃苦耐劳、默默无闻的奉献精神，严于律己、诚信服务的优良作风发挥着党员先锋模范作用。在他的示范和带领下，专工服务已覆盖小区52个，为用户提供服务10000余次，首次服务满意率高达99.99%，先后获得锦旗、书信、电话等各类表彰500余次，其过硬技术与卓越服务得到了充分体现。

以专工服务队为平台，张标不仅持续创新服务方式，拓展服务内涵，还积极开展组织各类志愿服务活动，大力弘扬雷锋精神。他多次参加无偿义务献血活动，几年来累计献血高达2800ml；多次慰问贫困家庭和春蕾女童，为他们提供力所能及的帮助；组织“专工服务队”志愿服务进小区活动，解决每家每户的用热难题；建立用户供热设施台账，全面掌握用户家中供热设施的基本情况；成立“张标专工服务队”爱心帮扶基金，将温暖和爱心送到受助者的手上；开展“专工服务队进工厂”活动，为自管用户送技术、送服务，帮助用汽单位安全合理地使用蒸汽。

“张标专工服务队”的优质高效服务深得社会的高度肯定，张标相继获得安徽省最美青工、合肥市岗位学雷锋标兵。“张标专工服务队”也相继获得安徽省工人先锋号、合肥市工人先锋号、合肥市先进集体、合肥市青年文明号等荣誉称号。

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