邮政EMS、顺丰、圆通、中通 4家满意度略高 ▋胡茵 记者 王玮伟

如今，网络购物变得越来越普遍，快递也随之深入到每个人的生活中。10月12日，市场星报、安徽财经网记者获悉，日前，安徽省消保委对11家快递企业展开了逐一体验，分别对快递行业的服务、收费、投递、赔偿等多个方面进行调查。

调查：体验430人次，总体满意度67.91%

随着快递发展规模的快速增长，我国现已步入世界快递大国，2014、2015年快递业务量规模均位居世界第一。日前，在新修正《中华人民共和国邮政法》（以下简称《邮政法》）实施一周年之际，安徽省消保委组织全省45个市、县消保委开展了快递服务体验式调查活动。这也是继2011年全省快递业服务调查之后对快递业的再次检视。

市场星报、安徽财经网记者了解到，本次调查范围涉及快递企业11家，分别是顺丰、邮政EMS、中通、圆通、申通、天天、韵达、宅急送、百世、国通、全峰。调查共体验送件、揽收服务430人次。

调查内容主要包括工作人员服务规范情况、验视制度执行情况、收费及票据出具情况、上门收寄与投递时限测试、保价与赔偿情况、格式合同重点内容的提醒与告知义务履行情况等。

根据调查结果，调查人员对服务总体满意度为67.91%，较此前2011年提高了15.91%。从各企业的满意度看，邮政EMS、顺丰、圆通、中通4家快递企业满意度略高。

差别：同城寄件，不同快递相差18元

快递费用是人们在选择快递时考虑的因素之一。根据《邮政法》相关规定，快递服务资费由各快递公司自主定价，但需要向用户明示其业务资费标准。从调查的情况看，11家快递企业网站中，有8家网站能够查询到快件运费信息，百世、申通、天天、国通4家网站没有公示任何资费信息，只能通过电话了解。

调查人员做了一下比较：重量1kg的快件，同城寄件，最低运费为6元，最高运费为24元，两者相差18元。异地寄件（相同地址），最低运费为12元，最高运费为29元，两者相差17元。重量为10kg快件，异地寄件（相同地址），最低运费为50元，最高运费为191元，两者相差141元。

各企业快件运费在“现付”与“到付”上价格也不尽相同。据了解，除顺丰、邮政EMS两家“现付”与“到付”价格不变外，圆通的“到付”价是“现付”价的1.25倍，到付最低15元起；其余各家“到付”价是“现付”价的2~3倍。

从各快递企业官网查询功能看，顺丰快递的网站内容最齐全、查询最清楚。寄件地和目的地可以查询到县区一级，寄件时间、预计时效、寄付价、到付价等清清楚楚，让消费者一目了然。其他各企业的网站查询，目的地只能到省级，而查询功能最不便利的是全峰快递网站。

问题：快递运单“猫腻”多 多家快递赔偿很含糊

随着快递行业逐渐深入人们生活的方方面面，各种让消费者感到便捷同时又很无奈的快递相关消费事件也日益增多。

根据规定，快件如发生延误、丢失、损毁、内件不符时，快递企业应首先免除本次运费，再视情况不同予以赔偿。从本次收集的11家快递企业运单看，圆通、申通、国通、天天、宅急送5家企业的快递运单上没有任何“免除本次服务费用（不含保价等附加费用）”字样。

从各快递企业运单看，未保价快件赔偿额最高的是中通快递，每件最高不超过1000元，其余快递企业或是按运费倍数赔偿，或是按选定价值赔偿。

本次调查的11家快递企业中， 10家快递企业在快递运单上明确注明了保价限额，天天、申通快递公司的赔偿额最高为10万元，宅急送快递的赔偿额最低，为5000元。

市场星报、安徽财经网记者得知，在本次调查中，能够出具发票的仅占10.82%，有的快递员对开发票的答复是：开票，运费要加价。根据规定，无着快件的信件，自快递服务组织确认无法退回之日起超过6个月无人认领的，由快递服务组织在邮政管理部门的监督下销毁。国通快递却将时间缩短为3个月。

此外，调查中还发现存在高保额低赔偿，减轻企业责任问题。如申通快递规定：“保价金额超过实际价值的，按实际价值承担赔偿责任；低于实际价值的，按保价金额与实际价值的比例承担赔偿责任”。由此可见，保额高于实际价值时，消费者要损失多交的保费；保额低于实际价值时，消费者得不到与实际价值相等的赔偿，也要有损失。这种高保费、低赔偿标准的规定，显然不公平。

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