“僵尸”购物平台只收钱不发货 ▋记者 王玮伟

随着“双11”日益临近，一场网上购物盛宴即将开启。10月20日，安徽省消保委公布了网购服务调查报告，调查人员以普通消费者身份，随机选取200家省内注册的网店进行体察。涉及淘宝、京东、家家购物等14家网购平台。体察内容包括,售前咨询服务满意度、发货及时率、附件齐备情况、商品包装以及退货服务的满意度、退款办理及时性等各个方面。    

上半年安徽省受理网购投诉 同比增长113.64%

安徽省网络购物消费者投诉案持续增长，仅2016年上半年，安徽省各级消保委受理的网络购物消费投诉就比去年同期增长了113.64%。消费者投诉热点集中在虚假信息、交易欺诈、售后服务不到位、产品质量难以保证、网上支付安全等方面。

今年4月至8月，安徽省消保委开展了一次网购服务调查。调查人员以普通消费者的身份，随机选取200家省内注册的网店进行了218次网购与退货的体察。体察内容包括，售前咨询服务满意度、发货及时率、退款办理及时性等各个方面。

当当、唯品会商家资质信息无公示

调查还发现，各网络购物平台在商品页面上，均有不执行7日无理由退货提醒，但付款时让消费者确认环节仍有欠缺。

根据规定，网购不宜退货的商品，经营者应当通过显著方式提醒消费者对不适用退货做专项确认。调查人员对14个购物平台的商家信息公示以及不执行“7日无理由退货”商品的明示、提醒确认情况进行了调查了解。结果发现，当当网和唯品会均无商家资质信息公示；1号店入驻商家无营业执照信息；家家购物无营业执照编码。

“僵尸”购物平台只收钱不发货

调查中，有的电商企业已经倒闭或停止营业，但其网页却仍在运行。这就存在着购物平台只收钱不发货，致使消费者权益受损的情况。

少数网店地址与发货地不一致

一些网店卖家并不是商品的生产者或特约经销商，而只是产品代理,接单后货品由上一级批发商或经销商发出，由此极易产生纠纷隐患。比如，消费者在选择商家的时候因只看到店铺地址而错估了发货时间、退货邮费，或者对消费者商品产地的认知造成误导。另一方面，消费者不能直接与发货方沟通，易产生一些纠纷和错误。

大多数商家通常不主动开具发票

体察中，大多数购物网站在付款环节都设置了“发票”选项，但是由于网络交易有其特殊性，加上“七日无理由退货”等原因，大多数商家通常不主动开具发票，个别商家甚至明言开不了发票。

提醒 省消保委提醒广大消费者五点注意

1、选择电商要看准 消费者应选择大型、成熟的网络购物平台及信誉度较高的卖家，警惕山寨网络购物平台和诈骗信息,不要用不正规的付款方式或者私下交易。

2、格式条款要看清 网络购物中不仅要关注商品的信息介绍，对网站的协议条款、店堂告示、政策说明等也要仔细阅读，并向客服人员询问清楚。

3、商品的选择勿盲目 购买商品时，不要被低价迷惑而盲目下单，在比较价格的同时，还要特别查看经营者的真实信息、信誉度、商品生产者信息等综合信息。

4、商品验视不可省 一些消费者在收到商品时，不进行开箱验视就签收，为自身维权举证造成了困难。

5、证据保留不可忘 消费者不要忘了索要购买发票或收据，还应对网上商家的宣传活动、聊天记录、订单详情等截屏，做好证据保留。

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