【雇主怎么说】

雇主与保姆相处有“智慧”

超两成老人请了保姆

当你老了，头发白了，当你无力照顾自己，也不想拖累子女，你会请保姆来照顾自

己吗？近日，新安晚报、安徽网记者对合肥家家景园社区和石桥社区的60位老人进行了调查，有四成老人表示，愿意或者已经请了保姆。

“老伴身体不好，所以我们家请了一个保姆。”刘阿姨今年74岁，因为老伴中风过一次，行动不便，她大部分时间都要花在老伴身上，家里的家务则交由保姆完成。“一个月3500元，主要就是买菜做饭、打扫卫生，早上来晚上回去。”刘阿姨说，自己觉得很满意。

同样请保姆的还有赵大姐，她为年迈的父母请了一个保姆，“其实我父母身体不错，但毕竟他们年纪大了，家务活还是很辛苦的。”赵大姐说，开始父母还不愿意，觉得家里有了外人，但是后来一方面跟保姆相处得不错，另一方面他俩就可以腾出很多时间去锻炼时间，参加娱乐活动，清闲一点也很好。

“指望孩子肯定贴心些，但他们太忙了，纯粹靠我们老两口自己，又太辛苦了，所以请保姆也不失为一种中间的选择。”刘阿姨说，跟门口的老伙伴们聊天的时候，她都很愿意

跟大家说说保姆的事情。买菜做饭是最大需求

在调查中，买菜做饭是雇主们对保姆最大的需求。周大爷的老伴前两年突发疾病去世，老伴在世的时候包揽了所有的家务，老伴去世后在子女的建议下从老家找了一个保姆，知根知底。

“现在生活还能自理，那主要就是管饭。”周大爷说，自己要吃什么，保姆都会去超市买菜，因为小票会显示菜价，回来再找自己报销。“有时候我也跟她一起去买菜，一方面是帮个忙，一方面也学习学习，学会了就不需要再请保姆了。”

除了从老家找人，大部分人还是会选择找更加专业的家政公司，也有的会通过熟人介绍。“我家保姆就是女儿同事的大姨。”朱阿姨说，虽然她

没有考过什么证，也没什么经验，但烧饭做家务这些事情，就当是在自己家一样做，她觉得保姆也做得挺好。

体谅和宽容必不可少

保姆和雇主之间，磨合是必不可少的，只是有的时间长，有的时间短。“虽然大家都希望一次成功，但保姆还是讲求眼缘的，我家换了两个保姆才找到合适的。”赵大姐说，她觉得现在这个阿姨不多话，手脚勤快，而之前的保姆有的喜欢叫苦叫累要求加工资，有的则向自己父母打听子女能挣多少钱，总是离不开钱的话题，让人觉得不舒服。

在采访中，很多老人都提到了一个话题，那就是在与保姆相处过程中的体谅、信任和宽容。“她们为了生活还在干活，而且要选择到雇主家来，这本来就不容易，如果不是犯了特别不好的错误，还是可以谅解的。”朱阿姨说，除了吃饭让保姆也上桌，或者家里亲戚送了点东西，她都会分点东西给保姆。“有时候保姆不要，但她心里高兴，干活也认真。”

李阿姨：

找到好保姆就像中彩票

“三年间我已经换了近10个保姆，有的做了几天就拎包走人，现在好保姆真的太难找了。”多年来，李阿姨在为年迈的公婆寻找保姆上花了不少精力。李阿姨告诉记者，之前都是她自己照顾80多岁的公公婆婆，但随着孙子的出生，两头兼顾有时实在抽不开身。由于公公和婆婆还不住在一起，加上公公生活只能一半自理，需要一个住家保姆去照顾饮食起居，所以她就给两位老人各请了一个保姆，一个半天一个住家。

说起请保姆的经历，李阿姨直摇头。“我对合肥的家政市场真的是太失望，真是随便一个人就能来当保姆，完全没有经过公司的培训。”李阿姨告诉记者，有时候去公婆那边探望，看到保姆有做得不好的地方，稍微说下保姆就特别不开心，等到自己走了之后，她们还是该怎么做就怎样做。

“比如说，我让早上给老两口冲点奶粉，煮点粥，但是我那住家保姆早上只会出去买油条大饼带回来。”李阿姨说，虽然公公身体不好，但一天到晚就呆在家里也不健康，她很生气保姆一次也没有带他下过楼。“等到我公公休息的时候，她就到楼下和人聊天去了。”李女士叹了一口气说，“现在我就睁一只眼闭一只眼，换保姆真的太伤神了，好多保姆都嫌老年人不干净，干了几天就走了。好的保姆真的是难求，就像中彩票一样。”李阿姨强调，虽然目前这个住家保姆不是特别勤快，但还是能坚持做下去，这让她感到很庆幸了。毕竟公婆年纪大了，有个闪失子女们也能够及时知道。

对于合肥的家政市场，李女士建议要重视家政人员的培训。她认为目前月嫂的培训还是做得比较好的，但是照顾老年人也需要一定的专业知识，最起码要了解他们的饮食习惯以及生活习惯等，“最重要的还是家政人员要进行很好的自我工作定位，拥有一颗爱岗敬业的心。”

郭阿姨：

雇主得有一颗包容的心

“自从女儿女婿带着小孩来到我家，我就请了个半天保姆，不然小外孙女太小要照顾，我根本没时间做家务。”家住在合肥市金色池塘的郭阿姨告诉记者，有了保姆帮自己搭把手，感觉轻松了不少，而且家人和保姆的关系相处得也挺好的，“我觉得任何一种关系的维护都是双方的吧。”

郭阿姨说，她家请的半天保姆工作时间是从早上8点到中午12点，首先来帮她打扫家里卫生，然后就是煮饭。“当然也不是所有的家务都让她做，我也会给她帮帮忙。”郭阿姨说，她一直觉得和保姆就是平等关系，对于保姆的付出应该充满感恩，切忌戴着有色眼镜看人，觉得一切都是理所当然的。

除了尊重保姆，有时候对方犯错也要学会包容，这是郭阿姨的经验之谈。“之前我家的一个保姆用洗衣机把衣服给洗坏了，我们也没有责备她，只是委婉地告诉她下次应该怎么做。每个人都是有尊严的，有时候言语上对别人伤害其实就是伤自己。”郭阿姨告诉记者，她有时也不能理解一些保姆遇到什么小事情，就直接去找中介。之前她遇到一个保姆就是因为家里人叫她剥花生，保姆觉得这不在她的工作范围之内，就去找中介抱怨。郭阿姨觉得，其实这点小事可以直接商量解决的，从那以后郭阿姨就换了一个保姆。

随着小外孙女长大，郭阿姨说，自己也不会一直请保姆。“等小外孙女上幼儿园，如果我的身体状况还好，家务我就一手包揽，正好我也喜欢收拾家，做些家务。”

焦其凤：

真心感化八旬任性老太

58岁的焦其凤今年第一次从肥东老家来合肥市区做保姆，她遇到的第一个老太太就让她费尽心思去寻找与之相处的模式。“以前从没有做过保姆，我的第一份保姆工作是在合肥一个高档小区照顾一位八旬老太太。”焦阿姨说，但这位老太太脾气比较暴躁，有时候还会骂人，这让刚刚接手的她有点焦虑。“老太太总是和我抱怨说子女嫌弃她老了，也不来照顾她。”

焦阿姨知道了老人家的心结，只能耐心劝说，告诉她孩子们也不容易，要多体谅。在她的劝说之下，老太太稍微平复了下心情，但过几天又不行了。农村有句古话叫做“老小老小”，焦阿姨说，这意思就是老人的思维有时候是混乱的，说话可能比较情绪化。对于做保姆的来说，倾听老人的诉说就好了。

对于焦阿姨的到来，老太太一开始是排斥的，“她总是不放心我做事情，有时候说我洗衣粉放多了，衣服不能放洗衣机洗等，更糟糕的是还会用口头禅骂人。”往往这个时候，焦阿姨都会选择到小院子里避让下，等到老太消气后再回来。焦阿姨告诉记者，老太对她态度的转变，是在一次生病之后。

“有天晚上，我们坐在沙发上看电视，老太突然感觉身体不适，我就准备打电话给她的子女，老太说没事，让我谁都不要打，早死算了。”可能是由于老太对自己的病情比较了解，在吃完药之后病情有所好转。但是那一晚焦阿姨一夜没睡，就陪着她，生怕出现什么意外。第二天一早，焦阿姨还是劝老太去医院，可倔脾气的老太还是不听，但对焦阿姨态度好了很多，觉得还有人关心她。

焦阿姨说，自己在家的时候，就是一个善于为他人着想的人，个性比较随和，对于老年人也是悉心照顾，比如说饮食要清淡点，在对方发脾气的时候就让着点，然后再进行言语上的安慰，其实老年人也很好哄的。在照顾老太三个月之后，由于家庭原因焦阿姨选择离开，走的时候老太极力挽留。焦阿姨告诉记者自从她走过后，老太没有再找保姆，而是去了一直不想去的养老院。

郑女士：

对待保姆就像对待家人

郑女士还在工作，父母也没有退休，家里有年迈的爷爷奶奶需要照顾。“我家这个住家保姆阿姨在我家已经三年多了，我们都是把她当家人待，从没有把她当外人。”郑女士告诉记者，他们和保姆平时在一起都是有说有笑的，而且一家人就是这样想的，“首先你得对她好，毕竟人心都是肉长的，她感受到你的好之后，就不可能不对我们好。”

说起家里的保姆阿姨，郑女士总是赞不绝口充满感激之情，“我奶奶76岁的时候生过一场大病，导致抵抗力严重下降，现在每年都会生几次病，每次生病都是卧床不起，大小便失禁，阿姨总是毫无嫌弃地给奶奶洗被单擦洗身体。”郑女士说，自己作为孙女有时候可能都做不到，但保姆阿姨在奶奶生病期间从不离床，晚上还陪在奶奶身边与她聊天，只要奶奶想吃什么她就做什么，对于奶奶她总是贴心照顾。

之前看到新闻上关于保姆虐待老人、孩子的报道，郑女士还是挺有感触的，“不知道那些坏保姆是如何形成的，是不是有时候我们作为雇主太苛求了，只知道你是我花钱请来的，所以你必须为我做事，对于保姆缺乏人文关怀，久而久之形成恶性循环，保姆从而失去好好工作的激情呢？”

“我们不会像有的家庭一样总是在保姆身上挑刺，觉得这个地方做得不好，那个地方不对，我们现在都会把彼此当做家人一样，关心彼此的生活状况。”郑女士说。

□专家声音

“护老保姆”数量紧缺

合肥市家政协会副会长张立发说，在合肥保姆市场中，照顾老人的需求比例占到40%，需求量很大，但是真正满足对这项工作喜欢、有经验同时还有专业技能的保姆群体只有15%，这中间就有一个差距。

“老年人护理培训内容很多，保姆需要学习流食服用、植物人复苏、接大小便以及喂饭的技巧等，需要保姆非常吃苦耐劳。”张副会长说，同时在心理培训方面，对于生活能够自理的老人，保姆还要给他们读报、陪逛街、聊天，甚至喜欢打牌的老人，也可以陪他们打牌散心。

记者了解到，合肥市家政协会的86家企业中，只有不到200人能拿到人社部、民政部等发放的老年人护理专业技能的证书。

在采访中，很多老人都表示，其实雇主好不好、保姆好不好没有一个具体标准，双方能相处得好，在彼此心目中就是好的。张副会长认为，作为保姆来说，一方面要照顾好老人，但也要搞好并了解清楚老人的家庭关系，多跟他们的子女沟通，不要在一些问题上自作主张。作为雇主来说，也要对照顾老人的保姆多加尊重和体谅，比如保姆为照顾老人晚上多次起床，那白天就允许他们休息一会儿。

□温馨提示

如何相处能长久？

对于保姆和雇主怎样才能相处长久，不少业内人士建议，首先，应选择正规家政公司，而非家政中介，在雇用家政服务人员时应当核对证件。此外，还应注意以下几点：

关心和体谅雇主要把保姆当作自家人，关心她们，不要让她们有寄人篱下的感觉。对于家里有困难的保姆，雇主要体谅她们，如果力所能及的就帮助一下。保姆则要努力丢掉自卑感和拘束感，敞开心胸，主动跟雇主沟通交流，积极融入新的环境。

宽容和尊重因为保姆大多来自农村，卫生习惯会和雇主有些不一样，雇主千万不要因为一点点小事就数落保姆。保姆也要尊重雇主的家庭习惯，主动了解之后做改进。

本版稿件由朱红英周红梅李梦雅袁圆本报记者陈牧采写

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