110报警服务平台将迈入智能时代

本报讯  随着合肥市人口的不断增多，110报警平台的接警量也日益增多。如何更好更快地接警并进行反馈？今后，一个更加智能的接警系统将上线为市民服务。记者从安徽合肥公共资源交易中心获悉，合肥市将建设全媒体智慧110报警服务平台，通过语音和交互技术，实现忙时智能语音辅助接警、天网监控大屏语音控制、接警服务智能满意度回访等功能，为市民提供更好的服务。

据统计，去年合肥110报警服务台共呼入399.2万个电话，平均每天受理群众求助210余起。但是，现有的110接处警系统从功能和交互界面上已渐渐不能满足当前110接处警业务的需求。报警渠道单一、忙时接通率低下、报警信息记录时间过长、系统操作繁杂导致的接警员工作压力大以及服务质检方式落后等问题日益突出，亟需引入更先进的信息化技术来优化业务流程。

全媒体智慧110报警服务平台的建设将大大提升接警的智能化程度，提升接警效率。据了解，该平台充分利用智能语音技术，实现全渠道智能接警、富媒体警情交互、忙时智能语音辅助接警、报警骚扰电话的智能路由、接警协助通话、接处警工单语音录入、警情智能同步、天网监控大屏语音控制、接警服务智能质检及智能满意度回访等一系列功能，形成覆盖接警、处警、出警、执行反馈、质检回访整个闭环流程的高效、智能、便捷的接处警业务体系。这些功能的应用将大大提升接警的效率。如，报警骚扰电话的智能路由可以识别报警骚扰电话并对其进行屏蔽，大大提升接警的有效性；接处警工单语音录入可以将语音转化成文字直接录入，节省人工记录的时间，也避免了人工差错；天网监控大屏语音控制可以通过语音操作实现对大屏幕相关信息的调阅。通过智能语音技术和交互技术，接警服务将发生质的飞跃，更加适应新时代对警务工作的要求。

目前，该项目已经进入监理招标阶段，建成后将全面提升合肥110接处警效率和服务质量，推进110接警信息化、智能化工作的科学发展，实现接警模式的深刻变革，并有望在全国形成创新示范效应。

（记者 王倩）

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