强化工单管理提升服务效能

一直以来，服务工单都是广大客户与银行的沟通桥梁，同时也是银行服务质量的“质检单”。今年以来，交行安徽省分行多措并举提高服务工单处理质量，完善服务机制，优化服务流程，不断提升服务效能。截至目前，该行全辖累计处理95559客户服务工单数量较去年同期降幅近20%，突显服务质量实现进一步提升。

今年以来，该行不断提升工单管理的精细化水平，根据客户诉求进行工单分类和录入，及时转达各相关单位跟进，并对即将到期的客户工单进行电话催复，避免出现工单超期情况。同时及时回复各类客服工单，并做好反馈记录，重点做好投诉类工单的处理和跟踪服务。 

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