供给发力 服务给力 监管有力

红色五月，游人如织。假日天气晴好，产品供给丰富，市场秩序、安全引导及公共服务保障全面加强，今年“五一”各地民众出游热情高涨，出游人数、旅游收入双双走高，国内旅游市场一片红火。

旅游供给侧全域发力 假日市场供需两旺

旅游+农业、工业、交通、体育、健康、科技、航空等业态层出不穷，邮轮游艇、房车露营、中医保健等旅游产品供给丰富，乡村旅游、森林生态旅游、滨海旅游、体育旅游等全面开花……“五一”假日期间，各地以全域旅游理念推进落实旅游供给侧改革，积极增加产品供给，引导传统观光游向体验、休闲游转变，呈现供销两旺的红火局面。

假日期间，海南省的各大旅游景区、酒店、新业态企业推出惠及市民和游客的特色旅游产品，休闲餐饮、海钓、海上巴士、低空飞行等旅游新业态助力旅游供给侧改革，满足全域旅游时代游客不断增长的多样化出行需求。湖北省武汉市开放式景区带火相关产业，东湖绿道是东湖5A景区内免门票的开放式景区，假期首日，东湖周边的农家乐生意火爆。重庆市共推出50多项旅游主题活动，渝中区龙湖时代天街“天街童耍节”等，为市民和游客营造了浓郁的节日氛围。北京市房山区韩村河镇“天开花海”景区千亩油菜花竞相开放，吸引大批游客前往参观。

看得见山，望得到水，记得住乡愁。作为国内旅游的主战场，暮春的乡村旅游大放异彩。随着乡村旅游的深度开发、乡村旅游扶贫和美丽乡村建设的持续开展，乡村环境不断改善，走进乡村、品味农韵、回归自然成为市民假期首选。分析显示，今年“五一”，城市周边游、乡村游依旧成为游客首选，自驾游客异常火爆，热门旅游活动项目包括赏花、采摘、游园、看表演等备受青睐。

保安全抓流控讲质量 旅游公共服务给力

出行安全是旅游的生命线，服务质量决定旅游者的获得感。五一期间，各地多措并举应对人流高峰，强化公共服务保障游客出行。各地积极组织组织引导旅游企业开展折扣票、家庭票、多次票等多种惠民服务措施，满足人民群众节日期间多样化、多层次旅游需求。

针对可能出现的重点景区游客爆满，安全保障压力加大等特点，国家旅游局要求各地落实景区景点游客承载量监控，倡导通过各种渠道预约游览，及时广泛发布安全预警信息，做好高峰时段游客的疏导控制。

各地热门景区多措并举，妥善应对人流高峰。敦煌莫高窟严格执行网上预约制，每天发售6000张门票；安徽黄山风景区实行分片管理，修订了汤口交通分流方案，通过在换乘中心、索道下站等一些游客集散地的电子大屏来实时公布天气预报、进山游客数量和温馨提示；山东泰山景区延长旅游大巴服务时间，增加了专线旅游车的频次，接送游客上下山；山西省五台山景区加强游客流量管控，及时疏导游览秩序。

与此同时，各地在旅游基础设施和公共服务上狠下功夫，大力推进厕所革命，着力解决游程中“找厕难、如厕难”等问题，提升了游客舒适度和满意度。节日里，湖南琅山景区专门设置了20座“第三卫生间”，让陪伴老人和小孩出游的游客避免了入厕尴尬，受到交口称赞。数据表明，目前，全国各地旅游厕所建设工作进度情况良好，景区景点“找厕难、如厕难”现象有了显著改观。

既管秩序又倡文明 旅游市场监管有力

“12301”旅游服务热线24小时线路畅通，一些热点景区旅游警察24小时在岗值班，一些地方旅游巡回法庭随时服务，旅游文明宣传倡导也更上层楼。“五一”假日期间，国家旅游局和各地旅游主管部门加强假日市场监管。旅游市场秩序明显好转。

假日期间，“12301”旅游服务热线增加接线人员，确保24小时线路畅通，在接到相关咨询、投诉、举报后，迅速处置，及时转办。较往年同期相比，咨询电话所占比例上升，投诉电话比例明显下降。

各地出台多项新举措加强假日期间旅游公共服务，维护假日旅游市场秩序。桂林市在景区设置了旅游巡回法庭，快速审理旅游纠纷，保障游客合法权益；江苏省泰州市设立1000万元旅游商品无理由退换保障基金，为游客购物退换开辟一条方便、快捷的绿色通道；洛阳市栾川公安系统全员在岗服务游客保安全，特别是交警、旅游警察24小时在岗值班，高速路口、县城、重要交通节点均有交警值守，旅游警察对景区及乡村旅游点采取不间断巡逻方式及时帮助游客解决突发问题。

为满足游客出行的信息需求，各地旅游主管部门还加大新闻宣传报道力度，加强旅游信息提示，传播文明旅游理念。假日前夕，国家旅游局召开了专题新闻发布会，提示游客要规划好行程安排和出行线路，尽量选择错峰出行，做到文明出行，安全出行；四川省各地旅游景区通过门户网站、微博、微信等方式动态发布便民出行信息，及时为游客提供旅游信息咨询服务，进一步提升了假日旅游公共服务水平；海口市旅游委在白沙门公园举办旅游厕所文明漫画展巡展，引导市民游客文明如厕，文明出行。

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