安徽省车险竞争进入事故“后服务”时代

本报讯 （蔡圣发 宋杨琛 洪毕满）车险服务大战再次风云突变！ 5月22日，平安财险在安徽开启两大措施，其中车险事故后推出的“一键包办”更是剑指流程繁琐中的“靶向”。车险从价格战开始抬升到“事故后”的服务战，战争全面升级。

平安推“一键包办”让客户当“甩手掌柜”

5月22日，平安产险安徽分公司在合肥举办“极速查勘”、“一键包办”服务产品发布会暨车主服务中心授牌仪式。安徽省保险行业协会副秘书长孙礼友、平安产险安徽分公司副总经理张卫平等领导参加。这意味着未来一旦平安车险客户在安徽省内发生车险事故，平安查勘员除了将在5—10分钟内到现场外，还将进行事故后“保姆”服务，即车主将车钥匙直接交给平安的查勘员，其他诸如车险理赔、维修等直接由平安车险办理，意味着客户当“甩手掌柜”。

当交通事故发生后，车主需要亲自处理一系列事情，需要参与理赔的每个步骤，还需要与交警、保险公司、医院等打交道。未来，平安车险客户如遇交通事故，可通过平安好车主APP、平安车险官方微信、95511等线上线下渠道，只需一次接触即可申请“一键包办”服务，等待平安产险专人到预约地点取车，“理赔、修车”等全程无需参与，根据约定时间、地点即可拿回爱车，全程无需客户参与。

当天，平安产险安徽分公司还在发布会上为全省首批19家车主服务中心授牌。据悉平安产险利用大数据分析客户分布热点，联合优质维修企业建立车主家门口的用车养车中心，为广大平安客户提供车辆全生命周期的一站式服务。本次平安产险打造的510城市极速查勘服务，旨在打破传统的查勘调度体系，逐步在334个地市级以上城市的城区，实现日间90%需要现场查勘的案件可以在5-10分钟左右开展现场查勘，给客户“零等待”服务。为实现510城市极速查勘，平安产险在“现场查勘案件筛选、查勘员派工、城市查勘人员覆盖”三个传统查勘服务的重要节点进行颠覆，利用历史1400余万条后台理赔大数据资源，对客户在电话、微信、平安好车主APP等不同入口的报案情况进行分析，筛选出真正需要现场处理的案件，再通过较网约车平台更加复杂的智能调度平台，打破传统的查勘员固定网格派工模式，以事故现场为中心，根据周围查勘员的忙闲状态和工作量智能判断到达时长，就近就快实现派工。同时，平安产险还联合全国上万家优质4S店及修理厂，成立平安车主服务中心，引入社会化查勘队伍进行代查勘，进一步改善查勘网点及人力覆盖。

车险进入事故“后服务”时代

平安产险安徽分公司副总经理张卫平表示，2017年是平安服务年，平安在推进完善线上理赔服务的同时，将会继续利用移动互联和大数据完成线下服标准化务网络的布局，真正解决客户烦恼，向客户传递“平安产险在你身边”的温度。

众做周知，目前车险从价格战开始进入到服务站，但更多的公司服务只是停留在查勘的“人性化”等方面，比如给客户安排矿泉水、雨伞等，但针对流程中的某个环节的“靶向”治疗，比如理赔流程的痛点等等，而平安依托大数据平台，深度领悟客户车险全流程痛点，然后出招予以解决。“随着车险竞争的白热化，未来我相信更多的财险公司会寻找用户的痛点，然后寻找解决之道，也就是说未来车险竞争不仅仅是人性化的服务问题，而是将客户从‘本我\’到‘真我\’的回归，有效而有道的服务就是解决客户所有的消费痛点。”安徽省保险行业协会副秘书长孙礼友分析，安徽财险现状是市场大，主体也多，竞争激烈，而激烈竞争之下的经营创新之道将是最大的亮点，也是未来安徽产险业发展的必经路径！

新闻推荐

保险行业树立风险意识远离非法集资

一般非法集资的特征。一是未经有关部门依法批准或者借用合法经营的形式吸收资金；二是通过媒体、推介会、传单、手机短信等途径向社会公开宣传；三是承诺在一定期限内以货币、实物、股权等方式还...

安徽新闻，弘扬社会正气。除了新闻，我们还传播幸福和美好！因为热爱所以付出，光阴流水，不变的是安徽这个家。