试点新型网点服务模式 提升客户服务体验

近年来，交行安徽省分行紧跟互联网时代客户交易习惯变化，以“电子化”、“智能化”服务为抓手，着力推进电子渠道建设，加快网点服务模式转型。近期，该行经过多方考察论证，计划将合肥高新区支行、屯溪路支行、芜湖经济技术开发区支行、蚌埠前进支行、安庆石化天桥支行等5家支行作为新型服务模式首批试点，为网点服务加装“智能芯”。

据了解，所谓“智能芯”即是在现有网点的基础上投产“智 易通”设备，前期已在合肥屯溪路支行顺利上线试点。该设备又称智能化柜台，目前可办理发卡、转账、签约等80多项主要对私交易，能够有效缩短交易时长，减少客户交易流程。上线后，将配合自助发卡机、新一代自助通、E动终端等多种电子金融设备，以精准、个性的服务模式，进一步提升厅堂服务质量，优化客户体验。

如何以传统网点为主阵地，发挥电子金融优势，提升客户体验，一直是交行安徽省分行不断探索的一项工作。强化传统网点电子渠道功能、推广以电子化服务为主的普惠型网点，大力发展手机银行业务，在现有多媒体自助通设备上开发多种民生类代缴费服务，这些都为该行布局电子化金融打下了良好基础。下一步，还将持续推进服务渠道线上线下一体化融合发展，发挥电子渠道优势，探索智能金融，为广大客户提供更加优质的金融服务体验。

吴翰

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