省12333咨询信息系统将升级

晨报讯12333电话咨询服务是人社部门联系公众的桥梁。8月13日，江淮晨报、江淮网记者从合肥市公共资源交易中心获悉，安徽省12333咨询服务信息系统建设项目正在公开招标。今后，与省12345热线系统无缝对接，构筑多层次、全方位、立体型的政策咨询服务体系。

省人社厅现有12333咨询信息系统，自2013年上线运行。全省设座席达80余个，咨询信息系统平均每年服务量达150余万个。不过，因现有系统运行时间较长，系统故障频发，设备陈旧老化，致使现有软硬件系统无法满足全省人力资源社会保障咨询服务的需求。

升级后的全省12333电话咨询服务系统，为公众提供人力资源社会保障政策咨询、服务指南、问题解答、投诉举报等服务；利用电话、传真、互联网、自动语音、短信等信息技术，营造一个直观、快捷、便利的政策咨询环境，构筑多层次、全方位、立体型的政策咨询服务体系。

此外，根据省级统一政府服务热线平台的建设作进展和对接需求，升级后的安徽省12333将实现与省12345热线系统无缝对接。此外，还将实现与人社部12333咨询系统无缝对接。

晨报首席记者 方佳伟

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