“12348安徽法网”上线运行标志着安徽省公共法律服务体系建设跨入了新的里程碑

本报讯 记者日前从省政府新闻办举行的新闻发布会上获悉，安徽法律服务网即“12348安徽法网”正式上线运行，将为人民群众打造及时、精准、普惠、优质的公共法律服务新时代升级版，更好地推进公共法律服务均等化、便捷化、实效化，有效解决人民群众日益增长的法律服务供需矛盾。

省司法厅有关负责人介绍说，此次上线运行的安徽法律服务网即 “12348安徽法网”，是安徽省公共法律服务信息化平台的二期平台。其一期平台于2015年启动建设，主要实现全省各市司法局与政府数据中心的数据共享交换，建立数据共享区，全省法律服务工作者可通过网络平台直接从政府大数据中调用有关数据进行信息核查和取证，一举改变以往上门跑腿的传统工作模式，利用信息化大幅提高了工作效率。

目前，全省有15个市均已完成一期平台建设并投入应用。据统计，2017年以来，全省通过一期平台查询政府大数据中心数据达16万余次，取得了初步成效。

二期平台（即“12348安徽法网”）主要是引入“互联网+”思维，打造一个“互联网+公共法律服务”平台，面向群众建立多渠道、一体化的“12348”公共法律服务体系。 “12348安徽法网”采取“1321”服务模式（即1套智能问答，3种服务方式，2类信息支撑，1个投诉、建议渠道），其功能特色主要体现在智能化、便捷化、专业化、融合化四个方面。

记者了解到，安徽法律服务网建设只是全省公共法律体系建设的内容之一。据介绍，2014年，省司法厅启动了公共法律服务体系建设，2015年提出了利用现代科技手段打造公共法律服务信息化平台的思路，初步具备了从“有没有”向“好不好”加速迈进。

按照“窗口化、综合性、一站式”服务模式，省司法厅不断加强市级、县（市、区）司法行政综合服务中心、乡镇（街道）司法行政服务站、村（社区）司法行政工作室四级公共法律服务实体平台建设，并统一形象标识和工作制度。

2015年底，全省提前一年形成纵向到底、横向到边、要素集成、部门联动的公共法律服务指挥协调平台和服务供给基地。2016年底，市县级公共法律服务中心全部建成。 2017年启动实体平台形象识别系统基本规范，目前98%的市县（市、区）、79%的乡镇（街道）、49%的村（社区）完成形象识别系统基本规范。

为有效解决服务最后一公里，2014年，省司法厅从信息化基础性要求入手，在全国率先编制出台了《安徽省公共法律服务信息化平台建设基本规范》，并提出了建设公共法律服务信息化平台设想，并分两期实施。其社会效益概括来说，一期平台主要是方便法律服务工作者进行信息核查和取证，提高法律服务工作效率。二期平台主要是通过资源整合，建立多渠道的线上公共法律服务体系，从而真正打通服务群众的“最后一公里”。

通过不懈努力，12348热线平台持续优化，法律服务渠道全面拓展。全省16个市于2014年全部建成法律服务热线并投入使用。 2018年，结合安徽省实际，升级改造现行“12348”热线系统，建设由省厅统一规划、统一标准、统一服务的一体化热线平台，提供法律咨询、热点信息处理、数据分析以及公共法律服务工单派发等服务功能。

省司法厅有关负责人说，近年来全省司法行政系统以公共法律服务体系三大平台建设为载体，按照提供普惠性、公益性、即时性、可选择公共法律服务要求，各项公共法律服务资源供给呈现不同程度增长态势，年均办理主要法律业务140万余件，解答法律咨询71万余次，较好地发挥了司法行政法律服务职能作用。

（本报记者周晓东）

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