被盗刷苹果用户遭遇两重天：有的获赔，有的申请退款被拒 支付宝建议调低免密支付额度

某苹果手机用户收到花呗被盗刷的短信。手机截图

近日，有多名苹果手机用户反映，他们的AppleID突然被他人盗用，原本账户绑定的支付平台被多次扣款，最高的损失达到了上万元（本报10月4日A13版曾作报道）。对此，苹果公司表示，已经了解相关情况，在对客户反映的问题进行审核后，会给出相应的处理结果。10月10日，支付宝官方微博发布关于苹果手机的安全提示，建议苹果手机用户调低免密支付额度以最大限度保护资产安全。

1事件

部分被盗刷用户未获退款

10月1日中午，安徽的张先生突然收到几条付款的信息提示。随即，张先生点开了信息，却发现这笔钱被用于购买了AppStore中的几款游戏App，一共花了3000元。然而张先生平时并没有打游戏的习惯，因此他怀疑自己的苹果手机账户已经被他人所盗取。

随后，他致电苹果公司客服反映情况，在客服的建议下，张先生先关闭了苹果账户的免密支付功能，并通过客服提交了自己的退款申请。张先生告诉记者：“他（客服）和我说会去审核这个情况，如果审核通过的话会给我退款，如果审核不通过的话后续还会和我联系。”申请不久后，张先生收到了退款。

但是，并不是所有账户被盗刷的人都申请到了退款，正在陕西某大学读大三的小李就没有这么幸运。10月8日上午，刚刚从睡梦中醒来的小李发现自己的苹果账户购买了价值1600多元的游戏币。小李告诉记者：“我跟苹果客服打电话反映被盗刷的情况，客服态度挺好的，登记了我的AppleID以及电话信息，然后说帮我递交退款处理的申请，1至3个工作日之后会有结果。”

听完客服的回复，小李松了一口气，可事情的发展并没有和她期待的一样。10月9日下午，小李收到了苹果官方的邮件，邮件内容显示，有一笔648元的支出没有通过审核，无法拿到退款。小李再次致电苹果客服时被告知，邮件显示的就是最终的结果，“他们也没办法”。

据记者了解，从今年9月开始，不少苹果手机用户都遇到了AppleID被盗号、资金遭盗用的情况，像小李一样没有拿到全部退款的并不在少数。

2专家

可开启账户双重认证服务

记者10月10日致电苹果公司，工作人员向记者表示，出现账户被盗的情况，可能是由于用户自己不小心泄露了个人信息，或者扫描了一些用于盗取信息的二维码。

对此，盘古团队技术总监陈业炫在接受记者采访时表示，苹果账户被盗取的情况之前就曾出现过，“过去，不法分子盗取苹果账户密码之后，可能会把iPhone给锁住，然后通过敲诈勒索进行套现。在这一次的案例里面，套现是通过在应用里面的内购，特别是游戏道具的内购，然后再进行套现”。

陈业炫认为，近期有如此多的苹果用户账户被盗取，主要是由于这些用户只采用了简单的密码认证来直接登录账户。他建议用户开通苹果公司提供的苹果账户双重认证服务，即二步认证，除了要通过输入账号和密码之外，再设置一个短信认证登录账户。此外，陈业炫还建议，苹果手机用户设置一个比较长的密码，对于不同的账户尽量设置不同的密码，以免出现一个账户被盗，多个账户受牵连的情况。

3回应

建议调低免密支付额度

10月10日，支付宝官方微博发布关于苹果手机的安全提示。支付宝称，检测到部分苹果用户ID被盗，由此带来ID绑定支付工具遭到资金损失。支付宝已联系苹果公司，希望其尽快定位被盗原因。目前苹果公司已回复正在积极解决。

支付宝称，在苹果没有完全解决这个问题之前，无论用户的AppleID绑定了哪种支付方式（支付宝、微信或者信用卡），都可能出现资金损失的风险。在确保方便的前提下，用户可以调低苹果支付的免密支付额度以最大限度保护支付宝账号的安全。

对于苹果账户被盗刷用户的经济损失，支付宝工作人员表示，如果绑定的支付平台是支付宝，用户应该及时反馈，支付宝会将此情况提交保险公司，由保险公司进行理赔。

支付宝还表示，目前安卓手机没有发现类似情况。

4关注

苹果、支付宝是否应担责

对于苹果公司拒绝给部分被盗刷用户退款的行为，北京康达律师事务所律师韩骁认为，苹果公司作为APPStore的服务提供者，负有保障服务安全的义务。盗刷用户在另外的苹果设备上下载苹果应用，应属于异常登录，苹果公司应尽到异常登录提示的义务，如未尽到此义务而导致用户ID被盗刷，应负未尽到合理安全保障义务的违约责任，受损失用户可向苹果公司索赔。

盈科律师事务所高级合伙人陈晓薇则认为，苹果ID被盗后受害人钱款被转走，是不法分子实施的非法占有他人财物的盗窃的犯罪行为，应当追究其刑事责任。而苹果公司对于苹果ID进行了相关的技术保护措施，如果该技术保护措施属于合理范围内的，那么苹果公司或不承担责任。而对于微信、支付宝方面来说，如果支付宝钱包等款项被转出时，是通过输入密码或者免密支付的形式，则支付宝、微信不承担责任。至于划款的银行方面，银行接受支付宝的指令划转钱款，只要密码正确就可转出款项，银行没有审核输入密码背后之人的义务，实际上也不可能逐个审核。所以银行不应承担责任。

据《法制晚报》

新闻推荐

九三学社安徽省委监督委赴社安徽农业大学基层委调研

10月9日上午，九三学社安徽省委专职副主委、九三学社安徽省委监督委主任张腊梅率监督委委员赴社安徽农业大学基层委调研。...

安徽新闻，新鲜有料。可以走尽是天涯，难以品尽是故乡。距离安徽再远也不是问题。世界很大，期待在此相遇。