进了购物店，不逛足4小时不准出来？ 市民：报团旅游，当地导游擅自增减景点和购物店, 旅行社：正在核实情况，将给游客一个满意的处理方式

核心提示

“原本想孝敬父母，带他们到香港看看，没想到换来一段痛苦的记忆。”昨日，市民郑女士向颍州晚报热线 2256110反映，近日，她陪同父母参加“孝赢天下”夕阳红港澳游专列，当地导游违反合同擅自增减景点和购物店。

对此，涉事的万达环球旅行社客服部回应称，接到客户的投诉后，公司及时安排处理，目前情况还在进一步核实中，但无论如何，都将会给客户一个满意的处理方式。

市民：不购物，导游不让出店门

9月份，市民郑女士来到安徽万达环球国际旅行社阜阳分公司文峰店，花5940元签订了一份3人参团的“孝赢天下”——夕阳红港澳广深桂专列九日游，约定10月12日出发，20日晚结束行程。

郑女士介绍，这份团队出境游合同列出了几个购物活动，并规定了购物时长，但购物店不能强迫购物。但实际上，到香港之后的第一天，地导小时（化名）就减少香港太平山顶观景台参观点，之后在旅游合同之外额外增加香港朱古力乐园、香港养生店、香港健宁坊等4个购物点。

“这次行程安排很不合理。我们早上5点钟就被喊起床，晚上10多点才能进宾馆，老人身体受不了，腿都肿了。”郑女士说，在一个合同约定的香港珠宝购物店内，地导要求老人连续走4个小时（10月15日上午8点至12点）不准坐下。

“有的老人不购物，导游就不准出店门。即使店内有凳子，也不许老人临时坐一下，必须在店里来回逛。”郑女士介绍，在过深圳关口时，有一些老人不愿意购物，送关车就不送关。特别是在一个购物店内，由于大家的总消费金额“没达标”，十几个团员被关进商场的小屋内，被所谓的商场经理训话。

旅行社

全团只有郑女士投诉强制购物

21日一早，郑女士向有关部门投诉，并来到万达环球文峰店交涉，要求全额退款。该旅行社相关人员闻讯后，立即了解情况，并向部分参团客户进行电话回访。

“我们回访的几位客户都表示，这次旅行除了比较劳累外，对导游的服务还是比较满意的。”昨日，接受记者采访时，万达环球总部客服部有关负责人杜经理表示，初步核实的情况是，目前全团中只有郑女士一家反映个别购物店涉嫌强制购物。

为了验证，记者多次拨打郑女士和杜经理提供的8位参团游客的电话。除了一人没有接听电话和一人表示购物店变相强制购物外，其余人对本次夕阳红港澳广深桂专列九日游活动表示基本满意。

至于旅行途中是否存在导游擅自增减项目的问题，他们的说法不一。对此，杜经理称公司已对香港方面进行调查，但对方目前还没具体回复。

“我们的负责人21日就向郑女士一家诚恳道歉了，还主动表示给予3000元经济补偿，但被郑女士拒绝了。”杜经理说，无论将来的调查结果如何，都会给郑女士一个满意的处理方式。

截至发稿时，记者联系上市旅游局有关负责人。对方表示，如果郑女士已经向该局质检所投诉，他们将及时介入调查处理，切实保障消费者的合法权益。

颍州晚报记者 陈传坤 文/摄

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